坚持“如我在诉” 擦亮“立案窗口”

立案窗口，是群众表达诉求、寻求司法帮助的重要窗口，是司法为民的前沿阵地。柳州市鱼峰区人民法院在立案工作中始终保持对群众负责的态度，积极回应群众司法需求，提高诉讼服务质量水平，坚持“如我在诉”， 发挥司法能动性，用实际行动擦亮司法为民的第一道“窗口”。

01

优化立案程序，回应群众期盼

鱼峰法院立案窗口不断创新和改进工作举措，持续优化诉讼服务，满足群众对立案工作的期待和要求。

“小姑娘，你看看我的材料齐全吗？”

“老人家您的诉状呢？立案需要自己写起诉状的。”

“我年纪大了，不会搞这些啊，怎么写啊？”

考虑到老人家的特殊情况，窗口工作人员引导这位老人到法律文书样本展示区，耐心解释起诉状的格式和指导内容填写。

“老人家，您照着我给您的起诉状模板来写就好了。准备好诉讼材料后，下次来您就不用排队了，直接到4号绿色窗口，我们为您优先处理。”

“好的好的，太感谢你们了！”

鱼峰法院立案窗口始终坚持“司法为民 公正司法”理念，为了让群众感受到更加便捷的诉讼服务，在立案大厅内提供诉讼服务指南、文书样本、诉讼流程等参考模板，同时配备了诉讼服务自助终端机、触摸查询系统等智能设备，并向前来立案的群众一次性告知立案补充材料，防止增加诉累，积极开通立案绿色通道窗口，对前来立案的残疾人、老年人等特殊群体优先引导、优先处理。

02

贯彻立案登记，突显高效便民

对提交的诉讼材料进行初步审查是群众进行诉讼活动的“第一步”，鱼峰法院立案窗口坚持把“如何立”、“为什么不能立”的道理给当事人说明白、讲透彻。

“你好，我想帮朋友申请立案。”1月8日下午，一名当事人委托朋友来法院申请立案，经审核，其不具备代理权限。但经了解情况，申请人刘女士在柳州无近亲属，本人远在深圳打工，不便前来窗口申请立案。“那怎么办，她网络这块比较不熟悉……”窗口工作人员安抚道“您先别着急，现在的网上立案比较便捷，操作也不难。”通过电话与刘女士沟通，远程指导帮助其完成了网上立案。

鱼峰法院全面落实立案登记制，建立多渠道立案工作机制。为群众提供现场立案、网上立案、邮寄立案、跨域立案等多种立案渠道，民事、执行等案件立案渠道更加顺畅，做到有案必立，有诉必理。对不符合立案条件的，用通俗易懂的语言释法说理，指导正确收集、提供材料；对材料不齐但能现场补齐，引导使用该院提供免费设备、纸张等进行补齐；而无法当场补齐的，严格履行一次性补正告知义务，让群众享受到平等高效的立案服务。

03

强化作风建设，彰显司法为民

鱼峰法院立案窗口人员全身心投入到每一件案件的立案中，耐心细致地对待立案的每一位当事人的每一次需求询问，让群众在案件立案全流程中真正感受到公平正义。

“你好，请问这个执行信息填报表要填写哪些内容？”鱼峰法院诉讼服务大厅里，一名当事人向申请执行窗口工作人员寻求帮助。在窗口工作人员耐心细致的指导下，这名申请执行人顺利填写好了立案材料，并对鱼峰法院窗口工作人员态度和专业指导给予高度赞扬。

鱼峰法院高度重视立案服务窗口建设，不断强化队伍管理，狠抓窗口服务和作风形象。建立首问负责、办事公开、文明接待等工作制度，窗口工作人员全部规范着装上岗、举止得体、服务周到、高效及时，避免冷、横、硬、推的现象发生，始终以高度的服务热情，努力为前来立案的群众排忧解难，让当事人从诉讼的第一步就感受到司法的温度。

利民之事，丝发必兴。鱼峰法院紧紧围绕“讲政治、顾大局，促公正、提效率，重自律、强队伍”的总体要求，持续发扬新时代“枫桥经验”，坚持“如我在诉”理念，提供优质高效的诉讼服务，让司法为民既有力度又有温度。

作者：雷丽红、林静

原标题：《坚持“如我在诉” 擦亮“立案窗口”》

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