换号啦！“小岳海事政务热线”变更为5912328

小岳海事政务热线

-- 号 / 码 / 升 / 级 / 调 / 整 --

5912328

为了便于广大市场主体记忆，河北海事局按照“冀海港湾”海事政务特色品牌创建工作任务要求，将政务服务便民热线号码统一调整为12328的尾号。

秦皇岛海事局“小岳海事政务热线”号码变更为“5912328”。

“12328”是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，覆盖道路运输、公路、水路等行业。为了提升海事政务服务品牌影响力，使“小岳海事政务热线”传播面更广，在河北海事局张铁军局长的关心和指导下，确定开通一部以“12328”结尾的电话作为“小岳海事政务热线”新号码。

01 疫情之下

“小岳海事政务热线”的变革

秦皇岛海事局“小岳海事政务热线”作为受众广、操作简单的咨询方式，一直是秦皇岛海事局和行政相对人沟通联络的重要“连心桥”。自开通以来，以“热情、高效、便捷”的服务方式赢得广大船员、船企的一致好评，实现了“最多跑一次”“一次不用跑”。

工作成效

▲ 疫情以来，“小岳海事政务热线”咨询数量骤增。2022年1月份至今4个月来，共接打“小岳海事政务热线”电话近600余次，帮助行政相对人解决实际问题约百余件次。

变更原因

▲一是便于行政相对人记忆，进一步提升“小岳海事政务热线”的公信力和认可度。

▲二是增强了海事政务服务热线与交通运输服务监督电话的紧密联系度，提高了河北海事政务服务“冀海港湾”品牌的社会知名度。

▲三是落实河北海事“三建四创五提升”活动要求，优化便民服务、提升人民群众的满意感和获得感的实践行动。

02 毕力同心

“5365602”平稳过渡“5912328”

在接到领导指示，确定开通一部以“12328”结尾的电话作为“小岳海事政务热线”新号码后，秦皇岛海事局装备信息处、政务中心迅速行动，连夜和电信公司项目经理沟通、协调。

通力合作

预留号码

联合调试

平行运行

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功能增设

秦皇岛海事局以“小岳海事政务热线”号码变更“5912328”为契机，结合“5912328”小岳海事政务热线增设了短信服务功能。只要群众拨打“5912328”小岳海事政务热线，或在办理业务时登记手机号码，均可享受到政务咨询回复、办理结果反馈、证书领取提醒等精准化、个性化的暖心短信服务，提高海事行政审批服务效率的同时，也解决了群众咨询过程中存在的记不住、记不全、记不清问题。

03 “五心”相联

争当海事政务热线标兵

“5912328”小岳海事政务热线，是秦皇岛海事局政务中心践行“初心、爱心、贴心、暖心、真心”的重要举措，既是服务的纽带，也是沟通的桥梁。

对标先进

▲ 收集、整理、总结典型经验、做法，组织专题学习研讨，积极进行学习成果转化。

总结提高

▲ 汇总整理小岳海事政务热线从2010-2021年的电话台账，归纳整理群众咨询较多、关心关注的典型问题和共性问题，总结出常规问题的标准型回答。

内练素质

▲ 通过“以老带新”“阳光护苗”等多种方式营造学习氛围，提升整体业务技能；通过建立“四统一”工作标准，固本强基，提升政务服务水平。

外树形象

强化前期海事政务礼仪培训效果

开展“政务受理微笑服务”活动

开展志愿服务活动

下一步，秦皇岛海事局将进一步拓展“小岳海事政务热线”服务功能，丰富服务方式、延展服务内容，听民心、知民意，办实事，解民忧，争当海事政务热线标兵，共同构建最温暖的“冀海港湾”。

文字：刘英/宁媛/金迪/朱晓光

原标题：《换号啦！“小岳海事政务热线”变更为5912328》

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