小举措有大爱，让冰冷“事故”变成暖心“故事”

投稿作者：上海市第五人民医院 周逸凡

国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，围绕看病就医全流程提出6个方面20条具体举措，并公布了27项评估指标。上海市卫生健康行业青年文明号闵行区盆底中心、上海市第五人民医院盆底及男科疾病诊疗中心（后简称“盆底中心”）积极响应主题活动，始终以人民为中心，将医学于人文统一，不断改善医疗服务质量，切实增强患者就医获得感、幸福感、安全感。

12月以来，寒意逐渐来袭。盆底中心接诊的患者以中老年患者居多，在治疗时，有患者无意间提出电极贴片太冷。于是，盆底中心负责人王医生把这件“小事”放在了心上，在每周组会例会上她与团队青年医务人员进行了头脑风暴。没几天后，青年文明号号长史医生便将一个简易的加热器安装在了盆底中心，每次给患者使用前，大家都会将电极贴片先行加热。这一小小的善举，得到了患者的认可，医务人员不仅态度好，技术好，而且还很注重病人的感受，实在太暖心了。

健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境。王医生所在的上海市第五人民医院盆底中心青年文明号团队，将“以病人为中心”的理念贯穿始终，以提升患者满意度为目标，认真倾听并解决病人就医时遇到的问题，团队的青年医务人员每次诊疗结束都会给患者留下联系方式，为患者答疑解惑，确保患者诉求事事有着落、件件有回音。很多患者虽然治愈了，但还依然保持着联系，盆底中心青年医务人员定期举办盆友会，在交流分享中优化就医流程，改进患者就医体验。盆底中心团队研发的创新治疗方法“贇式盆底优化训练疗法”拥有完全自主知识产权，获国家著作权授权并成熟应用于临床，由人民卫生出版社出版，是目前国内盆底功能障碍疾病行为治疗中的新突破，团队成员通过“线上+线下”的方式开展科普讲座、健康咨询等活动，累计服务群众10万余人次，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，增强青年文明号的凝聚力、向心力，并不断坚持与进步。

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