解忧工坊，救助“沉默的少数”

2023-04-09 17:09

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

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“那下午3点我和社会组织这边的老师一起过去，到时见。”方斜居委的社区救助顾问小解放下电话，又给社会组织社区救助顾问发了条微信，约好了碰面的时间和地点。

小解是今年刚调到方斜居委的，去年，他在小西门居委分管社区救助条线，因工作出色，获评黄浦区金牌社区救助顾问。这是一份荣誉更是一种责任。小解在方斜居委到岗后，迅速按照自己的工作模式开启了居民区的走访和排摸。“我们这个地块比较特殊，临近红房子医院所以人员结构也比较复杂，给排摸带来一定的困难。很多居民都是外出租房去了，少数留下的也不是很愿意与我们沟通，只能我们多去几次，让大家感受到我们的真诚。”小解带领着社会组织社区救助顾问熟练地穿梭在小巷中。

“这是我们专业的社区救助顾问老师，不要紧张，我们这次是来了解和核实一些情况，看看能从哪些地方帮助到你们。”虽然已经和小红（化名）打了招呼，但还是可以明显感觉到她的局促。看着这间不到十平米被杂物挤满的房间，床上熟睡的婴儿，社会组织社区救助顾问老师当即与居民沟通，留一人照看孩子，沟通放在楼下，这样不影响孩子睡觉也不会离孩子太远。

下楼至底层的公共厨房，小红情绪明显放松不少，给大家指明了自家平时做饭、洗衣服的地方，也由此打开了话匣子。经过一番沟通，救助顾问们准备从两方面同时入手：居委救助顾问帮助救助对象咨询办理居住证及目前情况下二宝办理户口本需要的材料和手续；社会组织救助顾问帮助救助对象关注大宝幼升小的时间及政策，根据救助对象提供的基本信息，指导救助对象制作求职简历，教会其在各大网站投递简历。同时，街道救助顾问也会联动就业援助员推送相关就业信息给救助对象，各方共同努力。

像这样居委的社区救助顾问与社会组织救助顾问一起上门探访，实地核实救助对象家庭情况的工作是老西门街道救助顾问项目工作的一个细小缩影。

据悉，名为解忧工坊的社区救助顾问服务平台，以“3+1+N”模式为基础，即以“政府+社区救助顾问+专业机构”为服务主体，以“整合政策+链接资源+陪伴帮扶”为服务核心，以“3+1”即“区、街、居+社会组织”社区救助顾问专业团队为依托，整合N种资源力量，为困难群众寻求救助帮扶提供便利、指导和支撑，解决困难群众救助帮扶供需对接“最后一公里”问题，实现对困难家庭的陪伴式、长效式、全程式救助帮扶，兜牢困难群众的民生底线。

自2021年以来，老西门街道建立和完善“比翼式”工作模式。从1.0版本到目前的3.0版本，一路探索和升级，充分体验街道方面守正出新。

街道相关负责人介绍说，3.0版解忧工坊具有“多方协同，形成救助合力”“分层分类，‘靶向式’精准救助”等特点。

比如，针对本街道救助对象“人户分离”情况突出，救助对象年龄呈“哑铃型”状态分布（老年人、未成年人数量居多）的特点，街道紧紧围绕《黄浦区“社区救助顾问”工作的实施方案》，坚持以“政府+专业机构+顾问”为服务主体，以“整合+链接+陪伴”为核心，解决困难群众救助帮扶供需对接“最后一公里”问题。