“谢谢列车长为我送来的红糖姜水，让我感受到东北天气很冷，但是乘车旅途很暖。”1月26日大连至满洲里K2623/4次列车长吕春林在巡视车厢时旅客王晓彤说自己可能着凉了，列车长吕春林让餐车长为其煮上了红糖姜水并亲自送到了面前。

　　1月26日随着春运的到来，大连客运段由客运五队值乘的大连至满洲里的K2623/4次列车开启“乘兴而来 满意而归”主题活动，他们为旅客准备御寒饮品红糖姜水同时还准备了暖贴、手套、冻疮膏、耳包、暖水袋等防寒用品，让旅客在乘车途中感受到家的温暖。

　　随着今年东北三省旅游热度越来越高，乘坐这趟列车去哈尔滨的旅客大幅度增长。客运五队干部职工春运前夕根据这趟列车运行环境特点、旅客诉求制定“三关注、四知道、五主动”工作方法，让旅客看到绿皮火车车厢不仅有长度，更让旅客从心里感受到列车服务有态度，从视觉上察觉到工作人员有风度，从一言一行当中把旅客“宠”出新高度。

　　“公主请上车，没有想到列车员对我们的称呼如此亲切。”来自江苏省的00后大学生宋艺霏从沈阳站刚上车，列车员李文哲对旅客的称呼让旅客感受列车员的服务更贴近00后的想法。

　　通过车队干部添乘、列车班组观察及征求旅客意见，他们了解到很多南方旅客在沈阳游玩几天后继续北上去长春、哈尔滨。南方游客显著特点就是身穿浅色羽绒服、头戴毛绒帽子。为了让旅客从一上车就有一种与众不同的服务，列车员从车门口组织旅客乘降时，会对女旅客说“公主请出示身份证、公主请上车。”让南方的游客们开心浓度不减。另外班组出乘会时，列车长王荣剑通过网络查询各地身份证开头数字，培训列车员如何快速识别各省市的旅客，核实身份证信息后对旅客说“欢迎江苏省、福建省……旅客来东北旅游。”拉近了和旅客距离。

　　“我发现这趟列车通过台处的防滑垫，踩在上面有了更多的安全感，还是你们想的周到。”

　　“我们考虑到每名旅客安全，这趟列车所有的通过台处都配有防滑垫，另外我们在上下车时还是要注意安全，因为冬天我们列车运行中总能遇见大雪。”列车员战鑫向旅客介绍列车防滑备品的同时，随时向旅客宣传安全乘车注意事项。

　　今年进入春运时处在冬至中的四九和五九之间，又在大寒之后，天气格外寒冷。这趟列车运行在辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古地区，针对高寒地区列车运行特点，车内通过台容易挂霜积冰，车队为列车通过台翻板处铺设防寒地垫，材质为帆布夹棉，既防寒又防滑。另外春运期间车内人多、车厢温度高、室内外温差大，有些老年人血压不是很稳定，列车工作人员巡视车厢时更关注老年旅客乘车状态，为旅客测量血压，确保旅客安全、安心乘车。

　　中国铁路沈阳局集团公司供图