谢家华：“三双鞋”打造电商平台

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11月18日，一场突发大火让刚刚退休的谢家华（Tony Hsieh），永远定格在了47岁。提起谢家华这个名字，许多国人对他并不熟悉。但在美国，以传递快乐为企业文化、创立线上鞋店美捷步（zappos）的华裔鞋王谢家华颇为知名。

1973年，谢家华出生于美国伊利诺伊州，他的父母均为华人。谢家华自小并不那么循规蹈矩，他热爱创新，喜欢做自己感兴趣的事情，在哈佛大学工程系毕业之后，他选择了创业。

1996年，谢家华创立了友情链接（link exchange）广告网站，之后又与哈佛同学一起创立创业青蛙公司（Venture Frogs）。1999年开始，他正式与朋友创立线上鞋店美捷步。公司最初很难筹集资金，他不得不将房产抵给银行，由于没有自己的仓库和雇员，他必须亲自帮客户去买鞋、寄快递等。在一次次的困难中逐渐摸索出线上销售的门道。

谢家华曾撰写过一本自传《三双鞋》，里面讲述了他的经历和创业理念。书中提到的“三双鞋”服务理念被业界称为教科书级的销售技巧。电商与实体商店的主要差距在于缺少试穿的过程，于是美捷步允许客户一次性订购三双鞋试穿，承诺4天内送到客户手中，客户可在一年内根据自己的喜好留下最合适的，还能免费退回另外两双，并且可以延期90天付款。谢家华要求员工对客户提出的各种问题给予耐心解答，以朋友般的服务精神为客户找到最合适、最满意的鞋。

美捷步倡导快乐文化，谢家华曾说：“如果员工快乐，客户就会更快乐，这样的企业文化是推动企业经营成果超越同行的动力。”在他的带领下，2019年美捷步在美国电商排名中位列第29，净销售额超过4亿美元。

谢家华除了眼光独到外，他的“抠门”也被人津津乐道。不爱豪宅、睡房车的他，平时和他养的羊驼住在拉斯维加斯的一个停车场。在这种接地气的生活中，谢家华看到了拉斯维加斯城市需要改进的一面，他曾给拉斯维加斯捐了3.5亿美元用于市中心的改造。

谢家华的善良和创新让很多美国人对这位华裔留下深刻印象。美捷步在新近的声明中写道：“世界失去了一位远见卓识和令人难以置信的人。”传奇鞋王谢家华的故事就此谢幕，而他对互联网行业发展作出的贡献，将成为一代人的记忆流传下去。（薛凝）

《 人民日报海外版 》（ 2020年12月07日 第 08 版）