这家新开的美发店突然“消失”，杭州几十位充值卡会员急了

钱江晚报·小时新闻记者 何晟 通讯员 仲芷菡 俞玲华 蒋华芳

很多爱美人士去美发店时总免不了做个造型、换个发色，动辄上千元的价格着实贵了些，这时候店内“充值享折扣”的预付卡活动就显得格外诱人。

近半年，杭州富阳区商务局接到多起美发店预付卡投诉维权电话，不少都与一家叫“星至美容美发”养生会所的店铺有关。据曾在该店消费并已充值办卡的陈女士介绍，星至美容美发是今年4月开业的，之前是美地美容美发养生会所，她还没来得及消费预付卡里的充值经费，这家店就关门了。数月来，许多在该店充值了预付卡的市民组建起维权微信群，目前群内人数超40人，充值金额累计达16万元。

事情要从今年4月说起。位于兴达路1—2号的星至美容美发从之前的美地美容美发转租店面后开始正式营业，许多顾客冲着开业优惠活动充值了预付卡。

“因为地理位置比较方便，我之前在美地美容美发充值了10万元，目前还剩下几千元，现在在其他的美地店还可以继续消费。在星至美容美发，我一次性充值了1.5万元，都还没来第二次消费，就找不到人了。”据吕先生介绍，星至美容美发开业后，正常营业的时间并不长，大约一个月后就开始出现“开几天关几天”的现象。“我们群里的维权市民反映，一开始打电话、私信老板郑微，她还会回复，多半以外出培训为理由来解释为什么没有正常营业。后来就直接电话关机、微信拉黑，彻底联系不上了。”

CFP供图

为了要回预付卡里的钱，不少在充值的市民陆续上门维权。有相同遭遇的市民互相添加微信并组建起维权小组，陆续已有40多人加入了。

“截至目前，我们接到有关星至美容美发的投诉案件已有31起，涉案金额超过16万元。”区商务局相关负责人说，在接到投诉信息后，区商务局通过区市场监管局查看了店铺注册信息，发现店铺实际经营负责人与营业执照法人并不是同一人，消费者所说的实际经营负责人郑微，使用了其母亲的姓名进行工商登记，其母定居省外。

“事实上，很多收取预付款的店家并非是与注册登记单位一致的账户，而对于个体工商户、个人独资企业或个人，收款人是需要承担无限连带责任的。经过法院审判胜诉后，债务人若还拒不还款，将会被强制执行并列入‘老赖’黑名单。”在此，区商务局也提醒市民，充值预付卡时一定要小心谨慎，建议尽量不充值或小额充值，以免造成损失。如遇无法追偿或经营者拒绝履责，则应拿起法律武器维权。

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预付卡一次充值有限额

自2017年5月1日起，浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(以下简称“办法”)，对预付卡消费做了详细规定，这也是目前部门进行消费协调的主要法律依据。

根据《办法》第10条第2款规定：如果美容美发店注册的是个体工商户，其所发的记名预付卡充值金额不得超过两千元，如果是不记名的，充值则不能超过五百元。如果消费者实际充值金额大于上述规定，消费者有权要求美容美发店退还超过限额部分的款额，且商家不得因此减少或取消之前承诺的优惠。

针对美容美发店“改头换面”或突然关停等情况，《办法》也第11条第5款同样也规定：经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者,消费者有权要求退还预付款余额。如果美容美发店没有按照规定执行，相关部门可以进行处罚，最高可处十万元的罚款。虽然有处罚手段，但一旦商家跑路，消费者损失不可避免，所以建议市民谨慎选择、谨慎充值。

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