【电诉宝】“好食期”到货商品被指质量差 退货需付运费引纠纷

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海多维度网络科技股份有限公司旗下“好食期”称到货商品被指质量差，退货需付运费引纠纷。此外，“好食期”存在涉嫌发货问题、商品质量、网络售假、货不对板等问题。

山东省的王女士投诉称她于2020年12月13日在“好食期”纤姿洁旗舰店购买了纸因爱纸巾，宣传的是长180宽110每包80抽240张，实际是长165宽106每包70抽210张，却被告知这是正常误差，联系卖家电话却是空号，纸的质量很差，又小又薄一戳就破还掉沫沫。于是，王女士选择退货但是运费需要20元，而且不立即赔付运费。

据了解，好食期隶属于上海多维度网络科技股份有限公司，该公司称是一个品牌食品特卖的电商平台,为买家提供价格优惠,安全健康的食品;同时,帮助商户降低库存风险,减少过期浪费,发掘新用户,创造额外收益。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，好食期排名第109位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“好食期”存在涉嫌发货问题、商品质量、网络售假、货不对板等问题。

【案例一】“好食期”商品货不对板 售后退款遭拒 回复：已处理

杨女士于2019年1月10日在“好食期”电商平台上购买了香飘飘meco果茶饮料，标明是各种口味混合的5盒装，实际上收到的却只有两种口味，商家售卖洁面明明写的是多种口味混装的5和装，宣传图片也是，详情界面也没写说会随机发口味，货不对板，我想申请退货退款，可是没有这个选项，只有退款，所以只能申请退款了，结果被店铺拒绝了，然后申请了好食期客服介入，平台审查还是拒绝了我的申请，商家货不对板。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“好食期”发来反馈称：好食期客服已经与您联系沟通处理完毕。

【案例二】“好食期”商品发货快件丢失 售后处理方式引不满 回复：已处理

陈女士投诉称她于1月10日在支付宝“好食期”百草味西安红谷林购买一个巨型零食礼包，出现了快件丢失导致发货延迟，是我联系快递，快递联系商家才知道快件丢失十五号才发货的，（店家承诺72小时内发货）快递说商家会有一定的赔偿让商家联系我，但是三天都没有联系我，今天我找到号码联系他们，然后她们说她们把快件搞丢失没有发货平台已经对他们进行了惩罚，陈女士对处理方式不满意。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“好食期”发来反馈称：此订单用户申请部分退款，已退款成功。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。