投资者登陆APP能被精准定位 数据来自通信运营商

“叮铃铃......”早上9点坐在工位上的女客服们就开始给客户致电。心心介绍说，每天上午，公司老板徐某会准时利用个人电脑向14台电销客服电脑中的外呼系统下发240个数据供客服拨打。

(点击右下角的网页即可登录外呼系统主页 来源：信网)

而进入外呼系统，需要通过Google Chrome浏览器登录事先存在浏览器快捷方式的一个网站。点击登录键后则进入一个事先输入好电话号码的主页中，通过向该电话号码发送验证码并填写后，即可登录外呼平台。

(外呼系统需输入手机验证码登录 来源：信网)

从外呼系统的呼叫主页可以看到电脑上的未拨数据、已拨数据、拨打次数、拨打的证券简称以及外呼外显号。虽然客服使用的外呼系统看不到客户的真实姓名及电话号码，但这些数据依然“神通广大”，不仅可以显示客户开户的证券公司，还能精准定位其城市、性别等信息，并且拨打号码的无一例外，全部为某通信公司的号码。

(外呼系统可显示客户开户的证券、城市、性别 来源：信网)

如客户在中信证券开户，其简写即为ZXZQ。每天工作时，客服就是根据这些显示的信息来确认客户的开户证券、省市及性别。

数据会通过某通信公司二次呼转

在了解完外呼系统基本的信息后，信网记者戴上耳机开始尝试给客户打电话。“叮铃铃......”记者发现，在利用电脑软件点击每条数据的通话键后，工位上的电话会在5秒后才自动响起，随后点击的电话数据会通过某通信公司二次呼转，拨打到这些客户手机上。

(信网记者卧底调查时所使用的最后一份电销话术内容 来源：信网)

“您好，您是××市××证券的用户吗?”

“耽误您一分钟，为提高我们公司的实用度，在未来三个月我公司将面向山东省的十大券商用户提供每周一只的免费金股……”

“我这边是无忧投，每天下午2:30会有黑马股的推荐，可以先加微信了解一下。”

以上的话术，信网记者在电销岗位卧底调查时说了数百遍。在通话中，信网记者发现这份话术虽然并未假冒证券客服，但在接到客服询问是否是××省××市××证券客户时，不少股民们仍然会误认为知道开户信息的客服是证券公司员工，甚至对于免费推荐金股也并不反感。

值得一提的是，信网记者发现在经历过假冒证券公司被调查事件后，这家公司为规避风险，不再拨打报案的证券公司客户的电话，而是使用山东省内其他证券公司客户数据，有的时候甚至还会拨打省外证券公司的数据。

该公司也多次开会更改话术，后来不仅不再冒充证券公司的客服名义，也将“推荐金股、承诺盈利”等字眼更改为“分享金股”，显得格外警惕。

(该公司话术曾冒充某通信公司助手引导客户 来源：信网)

但“换汤不换药”，在电销实际工作中，有的电销客服在客户不询问的情况下，仍会故意误导客户自己为证券公司的客服，并且避而不答自己属于哪家公司。一旦有客户怀疑客服身份、质疑电话来源，客服才会以“与某通信平台合作”的话术让客户增添信任。

而有的客服为了达成业绩挣取提成，也会铤而走险，不仅假冒证券公司的客服，并以“荐涨停股”和“保证盈利”来和客户沟通，借机套取客户的个人手机微信号，从而引导至“荐股大师”林正凯的微信上。

(记者卧底期间 该公司曾多次修改话术规避敏感词汇 来源：信网)

能精准定位投资者的数据来自某通信公司

卧底调查期间，青岛涵忆如生商贸有限公司的主管多次声称这些精准客户信息的数据包是从某通信公司购买的，那么信息包真的是该公司提供的吗?随着信网记者卧底调查的深入，这个问题逐渐有了答案。

(涵忆如生负责人向某通信公司工作人员索要新客户数据 来源：信网)

7月1日，信网记者卧底调查的青岛涵忆如生商贸有限公司微信工作群出现了一张聊天截图。该公司一名包姓女主管向电销客服们发送了一张老板徐某与一名备注名叫“某通信公司平台制作某某”的聊天截图。这也揭开了背后倒卖数据人员的神秘面纱。

聊天截图中，这位名为某某的工作人员表示已与该公司合作3年，青岛数据下发需要总公司大数据公司的协调。而信网记者在卧底调查期间，发现该公司曾因电话被工信部拉黑、电话号码被标记等，导致接通率不高、网络状况不佳。某通信公司青岛的工作人员也多次来该公司维修网关拨号设备、服务器，并通过更换坐席号码来解决电话号码被标记的问题。

而在7月1日的会议中，公司主管马姓负责人告知大家新数据即将发放，他表示，某某就是某通信公司的工作人员，而为规避法律风险，通信公司已将这些数据手机号码和姓名进行不显示处理，但仍可以通过电脑外呼系统连接到通信公司，并进行二次呼转拨打到客户的手机上。

(公司主管平日会向客服发送前天涨停股的信息 让客服向客户谎称为之前推荐的金股 来源：信网)

掌握了这些信息的电销客服可以很轻松地通过话术让客户误认为是证券公司的客服，在电销客服人员的“荐股”话术下，不少客户会自曝手机号从而进入“荐股”圈套。

青岛涵忆如生商贸有限公司的马主管表示，这些数据价钱昂贵，是公司花了大价钱购买的，下发的数据都是某通信公司监测近期用手机打开过证券APP软件的40岁-60岁的客户,“一个数据的购入价格平均为1.9元。”

信网记者粗略算了一下，公司有14个客服，每人每天需要拨打240个数据，那么该公司每天在数据上的花费上就要近6400元，一个月需投入14万元。高昂的数据费，再加上员工工资，公司的运营成本巨大。

有员工质疑，“如此高昂的成本，公司能赚回来吗?”负责人表示：“推荐股票只是第一步，公司会逐渐引导这些客户进行期货交易，他们炒期货只要交易一笔，我们就有手续费，那公司赚回成本也是很容易的事。”

大数据时代用户信息被轻易获取

在大数据时代，我们在享受互联网技术的快速发展时，也面临着不断信息泄露的威胁。数据时代需要数据安全，如果像青岛涵忆如生商贸有限公司主管说的那样，打开手机证券APP，输入数据搜索偏好，运营商的大数据系统就会抓取到符合的公民信息，从而被内部人员倒卖泄露信息，这让用户与“透明人”无异。

(涵忆如生电销网关设备 来源：信网)

大数据是什么?如何精准客户的呢?信网记者网上搜索“运营商大数据营销”这个关键词，发现有关使用运营商大数据做营销的公司还真不少。其中，一家叫“获客盟”大数据的公司，就自称和三大通信运营商是合作伙伴，数据源通过运营商官方脱敏清洗，为合作企业获取精准客源，其涉猎领域包括金融、房地产、美容、餐饮等行业。

该公司官网表示，利用三大运营商的大数据获取精准客户需要企业有足够精确的“用户画像”来做支撑。以“金融行业”为例，数据源可以通过搜索偏好、网址偏好、通信偏好、APP偏好、地域设置来精准客户源。比如，该公司宣传案例上表示曾与东莞某POS机销售行业头部公司合作。合作中，公司以“华南地区,25-35岁,手机安装过3个指定金融类APP用户”这几个关键词偏好为该公司进行大数据搜索，得出数据源的精准，让合作的公司达到了客户接通转化率65% ,成功转化率13.1%的成果。

为什么客户能够被精准营销，信网调查发现，其实这些数据是经过大数据云计算等系列技术处理的。比如：一个炒股的用户，他用证券APP浏览股市，在网站上浏览搜索相应的股票关键词等，这些行为轨迹都会毫无保留的记录在运营商的数据库。这似乎可以解释，为什么很多用户在浏览过、登陆过某网站或者APP后，就会接到骚扰电话。

信网记者网络上搜索“大数据”关键词后的第二天，便接到了济南一家叫“山东云尚数字科技有限公司”的电话。

“您好，需要大数据服务吗?”在电话中，一名男推销人员上来就问。但奇怪的是，信网记者并没有在之前网络搜索中留过任何个人信息，这家大数据公司是怎么知道记者的电话呢?

“您之前应该在网上浏览搜索过大数据，而您家的宽带留的是您的电话，我们才得到了您的数据，不过您放心我们客服使用的是外呼软件，不知道您的电话。”该客服解释道。

随后，信网记者以做期货行业居间人的身份信息向该客服咨询数据来源及价格，该客服表示，目前公司主要与通信运营商进行合作，一条数据价格为3.5元。“可以根据客户需要，搜索网址、APP、固话等关键信息筛选数据，不过股市和期货属于高危行业，需要有相关牌照才能下发数据。如果没有牌照，很容易出事。”

仅仅在网页上搜索过，通过用户使用的网络宽带就能精准打到搜索人电话上，这样的大数据滥用让人不寒而栗。

网络运营者不得泄露公民个人信息

公民个人信息是指自然人的姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。根据我国《网络信息安全法》第四十二条规定，网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息;未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息。如违反国家有关规定向他人出售或者提供公民个人信息，则涉嫌侵犯公民个人信息罪。

业内人士认为，大数据时代快速发展是好事，但如果数据被滥用、被泄露，被不合法利用，就难以让用户建立数据信任，最终受损害的，不仅是用户，更是大数据下的各行各业。

信网记者在青岛涵忆如生商贸有限公司卧底调查时，虽然该公司在获取股民信息时，使用外呼系统规避了直接获取公民个人信息，打了法律擦边球，但其本质上电销客服仍然可以通过外呼系统精准打到股民电话上，这些股民在未同意的情况下，接到荐股骚扰电话，这本身就是一种变相的信息泄露。

对于荐股机构非法获取客户数据信息包行为，山东元鼎律师事务所刘乔乔律师认为是侵害了公民的个人信息。“《侵权责任法》明确规定民事权益包括隐私权。投资人的炒股行为,开户证券公司以及电话号码都属于投资人的隐私权范畴。未经投资人许可，非法获取和利用投资人个人信息的行为，可能构成民事侵权。”

针对此事，信网也联系了青岛市通信管理局，工作人员表示，根据工信部要求，经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。如果公司使用外呼系统，就必须向运营商取得呼叫中心业务资质。并且经营呼入、呼出业务都需开通备案，经用户同意后，方可提供呼出服务，不允许提供商业营销类电话呼出服务。“如该公司没有呼叫中心业务资质违规经营，那我们将介入调查。”

另一方面，工作人员表示对于市民接到骚扰电话的问题，通信行业建立了专门的垃圾短信和骚扰电话举报处置机制，用户可以拔打12321热线举报，也可以通过12321网络不良和垃圾信息举报中心网站在线举报。此外，用户可以通过运营商客服电话或者营业厅、短信微信公众号等多种形式进行举报。被举报的号码经核实确属骚扰电话的，会被拦截系统进行标注全网内拦截。 信网记者 返回搜狐，查看更多