交易不成佣金还可以退？安心服务承诺为购房者保驾护航

成都有多宜居？用八个字描述：网红之城，蜚声在外。“天府之国”，气候适宜，遍地是高校，吃喝玩乐绝不缺好去处。如果想定居成都，有上千万的别墅，也有几十万的小户型，选择多而广，如果买房怕踩坑，那选一家靠谱的房产经纪公司尤为重要，如果买了房又不想要了，该如何处理。不妨先看看这些真实案例！

今年年初，钟女士（化名）通过贝壳找房APP联系到了成都链家经纪人段斯宜，钟女士在成都奋斗十余年，如今事业有成儿女双全，她计划置换一套顶楼跃层房屋，给孩子们更好的生活环境。

段斯宜在了解清楚钟女士的需求后，开始带她看房，看了大半个月10多套房源后，钟女士决定购买一套1200多万的房源，签约时，钟女士给了定金50万，佣金19.24万。客户业主双方协商一致等房屋满5年再过户，等待期间，钟女士也一直在积极卖房，筹集钱款。没想到几个月的时间，钟女士挂牌出售的房源迟迟没有出手，家里也恰巧需要用钱，钟女士便向经纪人提出想要退房。段斯宜得知钟女士的情况后，多次与业主沟通，最终协商出双方都可以接收的方案，顺利解约，成都链家退还佣金192400元。

夏先生（化名）和链家经纪人姜启林已经做了很长时间的网友，第一次线下看房，看的第一套房源，夏先生一眼就看中了，很快就决定约业主面谈，当天便顺利签约。

没想到，签约第二天经纪人姜启林却在和同事闲谈时得知，其他房产经纪公司在议论“昨天有一套凶宅被卖出去了”。姜启林隐隐有些担心“会不会就是自己刚成交的房子。”怀疑的种子在姜启林心中种下，他马上联系了物业公司以及业主本人确认情况，但业主拒不承认，物业态度也有些模棱两可。姜启林依然不放心，他又去派出所落实情况，但是派出所没有备案信息，他便多次和业主确认，告知业主此事的利害关系，最终业主承认房屋是凶宅。经纪人马上联系了客户，把情况如实告知了夏先生。最终在商圈经理的协助下，客户和业主达成了共识，和平解约。业主退还客户支付的定金，链家退还佣金138352元。

因为在这件事情上，链家经纪人始终秉承着客户至上、诚实可信的原则，在发现这套房子是凶宅时，哪怕已经签订了房屋买卖合同，明知道把这个情况告知客户会面临解约的风险，依然选择把真实情况告知了客户。最终赢得了客户的信任，客户又找姜启林购买了其他房屋。

郭先生（化名）最近也遇到了一件头疼事，他找成都链家经纪人何志宏购买了家庭第二套房源，贷款审批都通过了，过户时房管局却告知他名下有两套房源，现在没有购房资质，无法过户。这时郭先生才想起，自己曾购买过一套新房，但因为新房迟迟没有交付，开发商已经退了定金且没有备案，所以就没有把这件事放在心上。经纪人何志宏在签约前也落实过客户的购房资质，显示具备购房资格。情况特殊，何志宏立即约客户业主面谈，反复沟通后，客户业主双方和平解约，链家退还佣金126700元。

“交易不成，佣金全退”，成都链家承诺：经成都链家居间成交的买卖业务，如最终未能成功办理过户手续，在三方签署解约协议后，费用缴纳方（买受一方或交易双方）所支付的佣金（特指居间服务费，不包含我公司代收且已经支付给第三方的费用，例如评估费等）将由我公司全额返还。截至2023年4月，累计履约11679笔，累计退赔金额34905.41万。

房产市场发展至今，房地产经纪行业经历了一系列发展与变革，从无序到逐步规范，但买房依旧不是一件简单的事情。事实也证明：对于消费者来说，在面对“未知与不确定性”时，需要一家有能力，愿担当的经纪公司提供“安全感”。链家的安心服务承诺，就是帮助消费者对抗未知的风险，在消费者最需要的时候雪中送炭，给予他们足够的安全感。

链家深知只有始终站在消费者的角度思考问题，做真正对消费者好的事情，才能建立信任感，有信任才能让合作成为可能。2013年链家率先推出“四项服务承诺”，即：凶宅筛查最高原价回购、辐射监测最高原价回购、签前查封先行垫付、物业欠费先行垫付。只要消费者遇到这些问题，链家就会赔付。十年间，成都链家根据交易中的潜在风险不断推出新的服务承诺，从“四项”升级为“十项”，安心服务承诺不断增加的过程中，链家赔垫付的也越来越“多”。截至目前，全国链家已累计赔垫付260830笔，累计支付安心保障金38.16亿元，成都链家累计赔付6354笔，累计支付安心保障金3.6亿！这不仅是对消费者的保障，也是链家对“安全感”持续投入的诠释。（郭涛）