原标题:阜阳西站客运值班站长奔跑的一天
安徽商报融媒体记者 刘静文 通讯员 陆应果 张续亮
节后,春运中的阜阳西站张灯结彩,人“潮”仍在不断涌动。2月15日凌晨,皖北毛毛细雨夹着瑟瑟寒风。5时许,阜阳西站值班站长穆书雯起床,像个赶“潮”人,不顾刺在脸上的寒风,走出宿舍大门,匆匆来到车站。这是她第13年坚守春运岗位。
耐心细致地为旅客指点迷津
安徽阜阳市人口超千万,是全国劳务输出集散地之一,常年有逾300万人在江浙沪等地务工。早5:50,阜阳西站开门迎客,较规定时间提前35分钟。“各位旅客大家好,请有序进站候车。”穆书雯手持小喇叭,带领客运人员来到进站口、安检区域巡视,引导第一波近2000名旅客依次通过安检进入候车大厅。
6:40,第一波旅客进入温暖的候车室后,穆书雯走进“颍州情”雷锋服务站,此时前来咨询的旅客络绎不绝。
“请问下,我到溧阳车票买错方向,怎么办?”从阜阳田集镇去往江苏溧阳的旅客张文娟拖着拉杆箱,带着2个孩子急匆匆地来到服务台问询。穆书雯耐心细致地为旅客指点迷津,让这名急着走的旅客心里感到了温暖。
“我年纪大,腿受过伤,行动不便,也不会弄手机。”10:21,今年58岁的太和县旧县镇何炉村何小庄村民何付良,因错过乘上前往芜湖高铁列车,心中焦急万分。穆书雯见状,一边安顿何老汉,一边帮助他用手机进行改签车票,当改签到当日G7463次去往芜湖的车票后,老汉脸上露出了笑容:“感谢你们的帮助啊!这样我今天还能到芜湖,明天就能正常到工厂上班啦。”
11:12,穆书雯对讲机响起“由新乡东开往深圳北的G2693次列车有位旅客丢失了贵重物品,需要办理交接。”她来到10号站台,将内装1805元现金、一部笔记本电脑的红色拉杆箱等遗失物品,取回服务站,编好客运记录,等待失主的到来。
推着残疾旅客前往候车室
繁忙的春运,客运人员现场服务工作“连轴转”。12:18,穆书雯刚忙完遗失物品,又忙着推送坐在轮椅上的残疾旅客刘见,去中转换乘G7323次列车前往颍上北站。随后,穆书雯在10号站台上,从2号车门口,一路小跑至4号车门口,接力服务由临泉而来的中转残疾旅客房悦悦。她主动上前,推着轮椅中的残疾旅客前往候车室,等待乘坐去往西安的列车。
青春在人“潮”绽放。站立、行走、奔跑是春运中客运人员的靓丽风采。穆书雯告诉记者,如今春运中,中转旅客也在增加,工作量要比平时翻倍,每名客运人员一个班从早到晚,需接发列车28趟左右,一趟车平均20分钟,一天下来需站立、行走9个多小时,常常是腰酸背疼、手脚发麻。
“在11:00至12:00之间,有16趟列车密集经过阜阳西站,我们车站平均不到4分钟就要接发一趟列车。”穆书雯说,“这些列车多为长编组路过列车,客流量大,停站时间短,现场组织难度大。铁路客运服务工作无小事,要求我们的服务工作不能有丝毫麻痹大意。”
13:30至14:30,这段时间,有4趟动车从阜阳西站密集始发,有4000多名旅客上车。
“请旅客不要拥挤,有序通过闸机,刷身份证进站乘车。”12:46,穆书雯为防止旅客拥堵,手持小喇叭,迈着铿锵的步伐,来到1B验票闸机口,与志愿者一同维护秩序,等待旅客进站完毕,她又马不停蹄转场至1号站台,引导旅客有序登乘由亳州南驶向杭州东的G7751次复兴号列车。
见缝插针吃上几口饭
直至13时许,在岗点上忙碌的客运人员,才能见缝插针吃上几口由食堂送来的热饭热菜。
春运中,哪里繁忙哪里去,哪里应急哪里上。穆书雯他们每天都在奋力奔跑、奉献。今年35岁的穆书雯,自参加铁路工作以来,连续13年在春运一线鏖战,以客为“伴”,与“潮”共“舞”,从担当售票员到客运员,从客运值班员到客运值班站长,从迎门服务到导乘服务,从简单的问询、解答到扶老携幼,她用爱心点亮了无数人的旅程。她笑盈盈地告诉记者,“一年之计在于春。我是客运带班人,总是期盼春运潮起,客流滚滚而来。”盯控各个岗位,疏导大客流、维持秩序;客流高峰时,提前与客运员协调对接,精细算好时间点,组组客流;遇突发情况,需第一时间应对处置,做好服务……
高铁时代,阜阳春运高铁加普铁“双轮”驱动,运力倍增,旅客出行不再难。当天,阜阳铁路平安发送旅客9.91万人,同比增长2.28%。其中穆书雯所在阜阳西站客运班组接发列车达182列,发送旅客逾2.7万人。
春运列车,承载着乡愁,拉近了游子与家的距离。而飞驰的列车窗外,则是一群铁路人的坚守和付出。春运里,在长三角千里铁道线上像穆书雯这样马不离鞍的客运人举不胜举,他们“超负荷”忙碌,一切为的是方便千万旅客走得有序、走得安全、走得温馨。
亿万职工的网上家园
关于我们 | 版权声明 | 违法和不良信息举报电话:010-84151598 | 网络敲诈和有偿删帖举报电话:010-84151598
Copyright © 2008-2024 by www.workercn.cn. all rights reserved
资讯网汽车网站制作news.sina.com.cn形容爱情伤感的句子餐饮品牌服务理念大卫星签名专属嵇康简介物业服务公司起名民权张亚光属牛的婴儿起名sem 和seo浩瀚的大洋是赌场百色网站优化小说算死命在线阅读粮油铺起名公司起名个性化内部网站如何优化周易生辰八字免费起名测算结果微商营销怎么推广四月初五姓夏如何起名字姓名周易测出分常州区号女孩生辰八字起名用字参考设计创意网站公司用鸿字起公司名字沈浪和苏若雪全文免费食品取名起名起名酒店公司名字周易取名学习少年生前被连续抽血16次?多部门介入两大学生合买彩票中奖一人不认账让美丽中国“从细节出发”淀粉肠小王子日销售额涨超10倍高中生被打伤下体休学 邯郸通报单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警何赛飞追着代拍打雅江山火三名扑火人员牺牲系谣言张家界的山上“长”满了韩国人?男孩8年未见母亲被告知被遗忘中国拥有亿元资产的家庭达13.3万户19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声315晚会后胖东来又人满为患了张立群任西安交通大学校长“重生之我在北大当嫡校长”男子被猫抓伤后确诊“猫抓病”测试车高速逃费 小米:已补缴周杰伦一审败诉网易网友洛杉矶偶遇贾玲今日春分倪萍分享减重40斤方法七年后宇文玥被薅头发捞上岸许家印被限制高消费萧美琴窜访捷克 外交部回应联合利华开始重组专访95后高颜值猪保姆胖东来员工每周单休无小长假男子被流浪猫绊倒 投喂者赔24万小米汽车超级工厂正式揭幕黑马情侣提车了西双版纳热带植物园回应蜉蝣大爆发当地回应沈阳致3死车祸车主疑毒驾恒大被罚41.75亿到底怎么缴妈妈回应孩子在校撞护栏坠楼外国人感慨凌晨的中国很安全杨倩无缘巴黎奥运校方回应护栏损坏小学生课间坠楼房客欠租失踪 房东直发愁专家建议不必谈骨泥色变王树国卸任西安交大校长 师生送别手机成瘾是影响睡眠质量重要因素国产伟哥去年销售近13亿阿根廷将发行1万与2万面值的纸币兔狲“狲大娘”因病死亡遭遇山火的松茸之乡“开封王婆”爆火:促成四五十对奥巴马现身唐宁街 黑色着装引猜测考生莫言也上北大硕士复试名单了德国打算提及普京时仅用姓名天水麻辣烫把捣辣椒大爷累坏了