一天，彭老来到我们网点，一进门就嚷嚷着要赎回基金。
招行宝地广场支行
我是一名大堂主管，每天都会遇见各种要我帮忙解决业务问题的客户。每当解决问题后，看到客户满意的笑脸，我就特别有成就感。
一个工作日的下午，我接连收到了几条微信，本以为是哪位客户有急事找我，打开一看，原来是一位姓彭的老先生给我发来了他近期的剪纸作品。彭先生是一名退休美工，我们都爱称他为彭老。彭老每次只要一有新作品都会与我分享，而今天的作品比较特别，创作灵感来源于他在招行的投资经历。末了，彭老还附了句话：“你应该向上级领导反映，这是客户表扬你们宝地广场支行员工！”顿时，感觉心里好暖好暖。
我们与彭老的故事，要从一次基金赎回说起。
一天，彭老来到我们网点，一进门就嚷嚷着要赎回基金，手中持仓的产品几年来都没涨过，以后再也不买了！这是我第一次与彭老见面，当时他情绪非常激动，作为支行的“救火队员”，我连忙主动上前了解情况。原来，2015年市场火热，彭老听朋友介绍也买了几支基金，但随着后来股市震荡，基金出现了亏损。彭老本想趁行情好的时候赚一笔，没想到不但没有收益还亏了本，他既焦虑又懊恼。
听完彭老的经历后，我十分同情。在我从事金融行业的这十几年里，遇到过两次基金疯狂销售的时期，好多客户都是听了朋友推荐就盲目入市，特别是老龄客户，或许连基金是啥都未必搞得清，就跟风地把所有的钱都投了进去，结果亏得动都不能动。这类缺乏市场知识和投资经验的客户，需要理财经理的长期陪伴和潜移默化的投资者教育，才能慢慢学会理解市场变化和理性投资的策略方法。
彭老赠送给招行宝地广场支行员工的剪纸画
于是我将彭老介绍给了支行贵宾客户经理蒋珍妮。蒋经理针对彭老在招行的资产和基金持仓情况，帮他做了市场分析，为他介绍了“长期持有”的投资理念，建议他通过定投的方式进行补仓。彭老听后十分认同，了解到基金投资不能盲目跟风，要根据行情，高抛低吸。蒋经理为彭老挑选了几支业绩表现一直不错的股票型基金，通过定投调整仓位。大概一年左右，彭老的基金便扭亏为盈！彭老因此体验到了投资的乐趣，对招行理财经理的专业度也有了信任。随后，蒋经理根据彭老的风险承受能力，为彭老做了资产配置，市场好的时候为他加大仓位投资股票类基金，万一市场不好也有固收类理财作为安全垫，不至于全盘亏损。
就这样，蒋经理为彭老制定的资产规划在2020年实现了24%的年化收益率；彭老也从原先的金葵花资产不达标客户逐渐提升为资产200万左右的价值类客户。
这两年，彭老经常将理财收益汇给远在德国的两个小孙子作为生活补贴，在我的指导下，彭老学会了在手机银行上操作境外汇款。这一教，仿佛为他打开了新世界。随后，彭老又让我教他如何在手机银行上操作基金定投、申赎。没多久，彭老已经能够熟练操作手机银行的各种功能，再也不用来银行排队办业务了。
2021年是牛年，彭老精心创作了两幅剪纸作品送至我行，这两幅作品也鼓舞着我们，因为每位员工的爱岗敬业与奋斗坚守，就是对而立之年的阿拉招行送上的最好生日祝福！（沈清）