支行员工为顾客进行线上线下一体化业务的宣传引导。单位供图

人民网长沙11月29日电 近日，为积极面对当下业务营销服务模式变化，为顾客提供居家线上办理业务的的优质体验，工行长沙东塘支行开展了线上线下一体化运营推广宣传。

该行组织网点柜员熟悉业务流程和操作手册，确保网点人员能及时跟进各场景新运营模式业务流程，并倡导组织员工在各微信群等社交平台进行宣传。

同时，该行为网点周围商户及现场客户介绍工行融e行客户端的业务场景，如借记卡换卡不换号线上申请、历史明细打印以及个人资信证明开立等，推广“一次都不跑”的服务方式，大幅提升了客户服务体验。

以换卡不换号模式为例，客户手机银行线上下单，制卡中心集中制卡、分装，“快递”直配客户，全程仅需2-3个工作日，大大节约了客户的时间成本。同时，减少了网点多个环节的工作量，显著释放网点服务资源，有力促进网点功能转型。

为了增加客户对于手机银行的亲近感与熟悉感，该行各网点人员积极推荐并为客户体验手机银行线上办理业务操作流程进行指导，特别注重首次办理的客户操作感受，为其之后自行在手机银行办理业务节约客户等候时间，提高了业务运营效率，有效提高了手机银行的使用率。

通过此次活动中的培训宣传，顾客体验到了线上线下一体化业务的快捷、高效，并对该行服务及线上模式做出了一致好评。下一步，该行将继续为顾客进行线上线下一体化业务的宣传引导，并进一步提高网点运营效率。（郭旖旎、实习生朱婧雯）

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