商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东 通讯员 聂政）8月22日，周一，上午9点，永城市行政服务中心陆续迎来办理各项业务的市民。一楼大厅入口处，身披“政务引导服务”字样绶带的工作人员李雪花、谢素素正忙着引导市民自觉进行扫码测温，同时查验市民出示的48小时核酸检测阴性证明，落实落细常态化疫情防控工作。

斜对面的公安便民车驾管窗口，同样身披“政务引导服务”字样绶带的工作人员刘瑾引导排队市民相隔安全距离有序办理业务。

“请问去哪个窗口办理无房证明？”市民梁先生问道。

“您好，请到住房保障窗口。”身穿红马甲的志愿者郭威一边回答一边指向办理窗口位置。

在学雷锋志愿服务站，郭威、刘卉两名志愿者落实政务引导、秩序维护、卫生与禁烟监督、免费提供茶水报刊等志愿服务项目。二人表示，“红马甲”意味着责任，要提高工作效率，尽可能地帮助办事群众。

二楼大厅，市场监管窗口负责人郭爱军正在为申领营业执照的时先生耐心讲解办理流程。“0.5个工作日就能办好。”全市十佳优秀共产党员郭爱军表示，市场监管窗口作为市行政服务中心授予的“红旗窗口”，更要用心做好服务，让办事群众满意。

不远处，“红色代办”区域，工作人员王晴为来自沱滨街道的任女士提供“保姆式”服务，15分钟就完成了家庭农场网上认证工作。任女士用一句“很满意、很方便、省时间”道出心声。

除了工作人员在窗口为市民办好业务，该中心还营造浓厚的深化全国文明城市创建宣传氛围，设置母婴室与无障碍卫生间、楼梯、席位，增设“办不成事”与“有诉即办”窗口，摆放“好差评”评价器、评价二维码，设立“我为老年人服务献一策”留言栏，悬挂“服务忌语”展板，推广“减证便民”“一证通办”“掌上办”事项……这些无不把为人民服务和文明服务的理念贯穿工作始终。

上半年，该中心对标对表服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优等“五优”服务标准，不断提升政务服务事项便利度、网上政务服务能力、电子证照数据共享能力、实体政务大厅服务能力和服务满意度，努力做到让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，让服务“零距离”。

不仅仅是市行政服务中心，今年以来，全市各职能部门、窗口服务单位以深化全国文明城市创建工作为核心，结合“我为群众办实事”实践活动，在开展文明服务活动中，以转变政府职能、转变工作作风和提高行政效能、提高公务员素质为重点，加快推进服务型机关建设，持续深化“放管服效”改革，不断增强群众的获得感和满意度。

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