初冬时节，气温骤降。日前，山东济宁邹城公用水务有限公司通过智慧水务平台发现辖区的民安小区，一住户家中发生低用水量报警，随即立刻下派工单核实。客服代表接报后，及时赶到用户家中核实情况，该用户为独居老人，反映近期是因天气变化，气温降低，自己平日用水量大大减少，导致发生低用水量报警。随后，公司客服代表对老人表示了关怀问候，并留下个人联系方式，叮嘱老人日后遇到用水问题及时与其联系，老人对公司热情细致服务表示满意，并由衷感谢。

11月14日，邹城公用水务有限公司相关负责人介绍说，近年来，公司以水文化为主题，将水文化与公司企业文化相结合，逐步形成了具有水务特色的企业文化和党建品牌，不断强化全市安全供排水、提供优良用水环境，源源不断把“放心水、安全水、优质水”送入千家万户。

图为公司的智慧水务平台。邹城公用水务有限公司供图

供水服务如何，关键在于供排水保障能力。为此，公司始终以保障供排水惠民生为第一要务，通过不断优化供水管网、智能监控、运用大数据平台等多措并举提高供水质量，保障城市供排水安全。自公司第二污水处理厂提标改造工程施工以来，公司严格按照《济宁市城市排水“两个清零，一个提标”工作方案》要求，抽调精干力量组成工作小组，全力推进工程建设。10月19日，邹城公用水务有限公司第二污水处理厂提标工程验收会顺利举行，标志着提标改造工程顺利完成。在第六届供水高峰论坛暨第三届产品与技术创新展示会中，公司上报的模式创新板块“抢修直播”入选全国优秀案例，集结成册。

值得一提的是，公司围绕“智慧水务”重点项目，推进大数据平台的建设，促进了工作高效开展，降低管网漏损，提升了工作效率。同时，也为人们使用生活用水提供更加便利化、个性化的服务，不断提升群众对水务工作的满意度。

公司以“三供一业”改造的老旧小区作为试点小区，为独居老人安装了“会自动报警”的智能水表。通过智能远传水表实时数据的共享、运用，对独居老人予以“智能守护”，协助解决独居空巢老人的照护难题。与传统水表相比，远传智能水表实现了远程数据的采集和上传功能，通过每天对独居老人的用水数据进行实时监控，关注用水变化，利用大数据信息技术分析，一旦连续12小时用水量低于0.01立方米或连续4小时高于0.03立方米，系统会自动弹出报警信息，相关工作人员会在第一时间到达现场了解情况，及时发现老人的异常用水情况，让独居老人们多一份保障。

除了推送报警信息，智能水表还能实现用户用水异常提示、水量分析、自动抄表等功能，由原来被动服务向预见性、主动性、超前服务转变。

此外，公司积极与济宁大数据局对接，开通“无证明城市”服务平台，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，广泛听取用户的呼声，多从用户角度查找问题，不断提升用户获得感、满意度，在传递社会正能量的同时，不断提升公司的文明素质，实现社会效益和企业发展的双赢。（高广秀 郑宇阳 袁冶 葛红普）