大麦上线演出购票候补功能 收取6%服务费

【大麦上线演出购票候补功能】大麦网上线门票候补功能。

11月6日，不少消费者发现大麦网推出了门票候补功能，该功能并非针对所有演出，对于可候补的演出，平台会打上标识。比如，伍佰2023巡回演唱会合肥站门票页面就打上了“可候补”标识。

从候补购票须知来看，当用户使用大麦候补功能在线购票时，基于平台技术开发及运营维护成本，大麦将向用户按照总票价6%的标准收取候补服务费。平台会根据项目门票新增库存，按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。

对于此次大麦网上线门票候补功能，网友观点呈现两极分化，一部分网友认为，“如果真能候补成功，6%的服务费要比从黄牛那里买高价票划算。”另有一部分网友则担心“担心平台会把更多的票放在‘候补票’中收取手续费。”

什么样的演出支持候补功能？大麦客服称，候补功能是指当演出售罄且满足平台候补条件（仅限支持条件退的电子票演出）开启候补时，消费者可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票。

那什么是支持条件退的电子票演出？大麦候补服务说明指出，候补成功条件退，若需要收取退票手续费，将以用户实际支付票款为基准收取。基于项目主办方提供的退票政策不同，具体可支持用户申请退款的情形，详见具体项目的详情页退票政策相关说明和公告。

记者查询了上述伍佰2023巡回演唱会合肥站的购票须知，该项目演出时间为11月24日，预售开启后24小时内，在购票平台客服人员正常工作时间内，可无条件办理退票。10月17日至10月31日23时59分，按所需门票实付票价的10%收取退票手续费；2023年11月1日零时至11月10日23时59分，按所需门票实付票价的30%收取退票手续费，11月11日零时停止办理退票。

以一张1080元的演唱会门票为例，消费者最终需支付1144.80元，其中64.8元为候补服务费，失败全额退；若成功出票后再退票，则按不同的时间段，会扣除不同比例的退票手续费。

据悉，演唱会门票难抢，成为今年各大型演唱会的常态，“抢票”“退票”“黄牛”等词语频繁出现在歌迷的吐槽声中，那些位于“金字塔尖”的明星演唱会门票，在二级市场通常可溢价一倍到十倍不等。有歌迷在社交平台呼吁，希望票务平台也可上线“候补门票”。也有歌迷将炮火对准了票务平台和黄牛，质疑大麦、猫眼等平台的内部管理，演唱会的门票是否被票务平台“截胡”。

对此，大麦的客服人员向澎湃新闻记者表示，针对黄牛，平台已经采取了流量清洗、智能风险监控等技术手段做防护，“每场演出的票确实只有一定的数量，大家只能拼网速、拼手机、拼网络环境。”

今年9月，文化和旅游部、公安部于联合印发了《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，要求演出举办单位面向市场公开销售的门票数量比例由原来的70%提高到85%，对其余15%的门票，要求在演出前24小时进行个人信息绑定，做到“实名绑定、实名入场”。

责任编辑：程雪