合肥：百度搜索网站购买祛痘霜男子烂脸不敢出门...

凤凰网安徽综合

2021年02月23日 19:14:20

在合肥工作的郭先生最近十分苦恼，这个年过的都忧心忡忡，简直没法儿见人，郭先生说，造成他现在这个情况的，就是一瓶在网上购买的祛痘霜。

网购祛痘霜祛痘，却毁了脸。“在此之前脸上有痘，但是没有这么严重，因为当时是在百度上面查的一个网站嘛，它推送的一个微信，它上面发的一些有关治疗皮肤这一块的，我就加了他。”

让郭先生心动的是 鹊肤品牌的推销广告，广告上说可以祛痘淡化痤疮。 于是郭先生花了 299元入手了这款祛痘产品，它包括鹊肤霜、洗面奶和一个冷凝胶。

由于产品宣传上说这种鹊肤霜可以淡化脸部的痤疮，所以在收到货之后，郭先生就满怀期待的开始使用了， 但是才用了三天他就发现脸上的痤疮反而更严重了一些，而且有了一些红肿，并且脸上的毛孔也变大了，于是他就在网上咨询了鹊肤品牌的售后人员。

郭先生告诉记者，“我之前脸都基本上快好了，然后自打用了这个产品以后，慢慢开始严重了，我就开始问他，还要不要继续使用，他说你再坚持使用。”

又用了十来天，脸上痤疮越来越严重，鹊肤品牌的售后答应给郭先生退款。

郭先生表示，“我现在不敢出门了，过年了，说实在的，我现在出门都不敢看，都戴着口罩的。”

向商家索赔一万元赔偿费。郭先生把没有用完的产品寄回了鹊肤公司，鹊肤公司给予了299元的退款，但是退款之后，郭先生越照镜子越觉得委屈，觉得自己本身脸部只是有少量的痤疮，但是现在用了十几天的护肤品之后，不仅没好反而烂脸了，于是他向鹊肤公司提出了一定程度的精神抚慰金赔偿，但是对于郭先生的这一诉求，鹊肤公司没有同意。

鹊肤售后人员表示， 可以承担郭先生后续治疗皮肤的医疗费、打车费，并给予15天的误工费，但由于鹊肤总公司在上海，双方只是在线上联络， 郭先生担心治疗期间对方反悔，把他拉黑，于是希望鹊肤品牌一次性支付1万元费用。

但售后人员表示，这不符合公司赔偿报销的流程，拒绝了这个方案，于是双方在沟通上产生了矛盾。那么对于此事，郭先生能否要求鹊肤品牌支付精神损失费呢？来看律师怎么说。

安徽安泰达律师事务所程卫东律师：消费者与商家之间是一种合同关系。通常的情况，基于合同的一种方式是不存在精神损害抚慰金的，当然它也规定了一种情况，如果对消费者的人身权益产生了侵害，它包括通过侮辱、诽谤，包括在商场中存在的人身搜查的行为，确实侵害了消费者人身权益，而且导致了消费者的精神产生了很大的伤害，这种情况下也是可以请求精神损害赔偿的。

律师表示， 郭先生的精神损害抚慰金的要求，较难实现，郭先生需要自己举证，向法院提起诉讼。不过，医疗费、误工费等的赔偿要求，都是合理的。