水母网1月31日讯（通讯员 矫鑫）“先生您好，我们中国石油昆仑e享卡非常便利，付款不下车、充值免圈存，开通昆仑e享卡线上充值享更多好礼！我现在帮您办理一下吧。”烟台7站员工杨明荣在收银服务时向现金付款客户推荐办理昆仑e享卡，这是中国石油烟台公司立足客户需求，通过打造强大现场升级客户消费体验的一个缩影。

开展现场“六快”服务，提高现场服务效率。对汽油日均5吨以上站点引导标识进行优化，在进口侧立柱统一安装引导标识，结合多功能箱引导标识，便于不同车型客户快速识别所需油品位置，缓解现场拥堵；结合加油站进站、消费、离站各环节绘制“快进、快加、快出”“快结算、快推荐、快送行”的“六快”服务，减少客户等待时长；编制营销话术库，结合当月营销政策编制营销话术库，每名员工只需熟练掌握2-3条服务话术，利用客户加油、付款等待时间，按固定话术推荐，提高服务效率；四是优化现场服务标准，定置油枪最长加油点，按照“一机四位”标准进行引导服务，既提高了引导准确度，又提升了加油枪使用效率，避免客户长时间等待。

分析总结服务不足，以赛代练检验成果。及时进行神秘顾客检查问题查摆，定期召开神秘顾客检查后进站点问题分析会，针对查摆问题拟定整改措施及方案，对服务流程及标准进行不断优化和提升；举办现场服务挑战赛，对各片区参赛队伍进行营销政策考试、现场服务、营销话术展示、海报设计及商圈讲解五个项目竞赛考评，通过服务挑战赛对员工日常服务及突发情况进行考验，培养既能冲锋陷阵，又能运筹帷幄的综合性管理人才。

加强日常督导检查，督促油站及时整改。开展油站、片区和公司三级联合检查，按照加油站每周一次、片区每月一次、公司每季度一次的频率进行现场检查，同时结合监控巡查，对发现的员工日常服务问题及时提醒整改，避免同类问题重复出现；进行卫生间专项维修整改，对日常检查发现的设备设施问题联合工程部门进行整改，完成22座站47项问题整改，保证客户良好的使用体验。