银川推行营商环境投诉举报“直通车”机制 提供五种投诉渠道 凡诉必查为企排忧

　　今年以来，银川聚焦企业满意度获得感提升，结合全市“改进作风提升质效”专项行动，全面推行营商环境投诉举报“直通车”机制。银川市5556666营商环境投诉举报热线、12345、银川市人民政府网站政民互动板块市长信箱、微博银川和问政银川、银川市优化营商环境投诉电子邮箱ycsysts@163.com和银川市政务服务“好差评”系统在内的营商环境投诉举报“直通车”五大受理平台，为解决企业急难愁盼问题搭建了快车道，也为提升企业体验感、获得感注入了“强心针”。

　　五种渠道解决企业急难愁盼问题

　　前不久，宁夏石油化工环境科学研究院股份有限公司办公室主任张承宁来到了银川市营商环境建设服务中心（以下简称“营商中心”），向工作人员喻雅琴提交了他的诉求——申请兑现“新三板”挂牌企业的奖励资金。由于企业变更地址，这一申请几经周折迟迟未能兑现。

　　“您放心，您的这个诉求我会一直负责，等所有奖励资金都到账了我这里才能销号，才算给您办结了。”喻雅琴一再向张承宁承诺。目前，该公司已经陆续收到了两笔奖励资金，剩余奖励资金正在督办中。张承宁说：“今年年初收到营商中心发来的短信，说企业遇到难处可以到那儿寻求帮助，有五种渠道提交投诉。我抱着试一试的心态提出自己的诉求，没想到奖励资金这么快就陆续到账了。”

　　多部门联席协作一平台受理一揽子解决

　　2019年，银川市营商环境建设服务中心成立，喻雅琴作为一名普通工作人员在该中心工作。3年过去，喻雅琴见证了营商环境从千头万绪、各自为政到齐抓共管、联席协作的转变。

　　目前，营商中心形成了“收集审核—分类处理—转办督办—回访销号—分析研判”企业诉求处置规则，实现企业诉求一平台受理、一站式服务、一张网共治、一揽子解决，有效提升投诉问题化解效能。

　　营商中心挂职副主任海玲告诉记者：“营商中心将化解进度慢、效果差的案件纳入营商环境督导清单，开展现场督办，形成了部门联动效应，切切实实为企业解决了急难愁盼。如今，企业回访满意率已经达到了95%。”

　　企业合理诉求“凡诉必查”

　　今年以来，营商中心的投诉受理办结量、办结率均直线上升，而这样的成果并非一蹴而就。

　　今年年初，营商中心面向全市12万家企业分四批次发放了营商环境投诉举报“直通车”机制的宣传信息，发送信息累计达149万余条。随着营商环境投诉举报“直通车”机制纵深推进，营商中心迭代升级银川市场主体需求感知系统，依托人工智能、大数据及OCR识别等技术，人工梳理涉及银川营商环境领域相关信息2637条；开发了12345市民热线投诉主体判定模块，涉企投诉工单信息系统自动过滤效率提升30%，企业诉求梳理分类周期大幅缩短。

　　今年以来，营商中心跟踪处置乱收费、乱罚款、乱检查、推诿扯皮、政策不兑现等营商环境问题2000余件，督促办结吊销营业执照不合理、污水垃圾处理费用不合理、企业信息在报税系统非正常显示等各类投诉1776件，办结率89%。5556666投诉举报直通电话受理涉及营商环境领域投诉60件，下达督办提示函、督办通知45期，已办结奖补资金兑现慢、公用服务质量低影响经营、乱检查乱收费等企业投诉49件，办结率82%，督促兑现奖补资金2152万元。

　　通过一系列行之有效的变革，营商环境投诉举报“直通车”机制不仅成为整合全市50多个部门协同化解企业诉求的抓手，也逐渐升级成为实现企业合理诉求“凡诉必查”“接诉即办”的贴心助手。

　　记者 陈玲