河北移动坚持党建引领，成立了一支党员占比超60%的综合代维管理团队，负责代维基础管理、质量管理、费用管理、信息化手段建设等重点工作，团队通过每月一会、每月一次地市代维现场穿越及实地摸排的方式，深入一线了解并归纳出一线运维工作的三大痛点：一是代维人员以少充多，人员虚配；二是图片随意修改，以假乱真；三是图片排序混乱，管理员稽核难度大。为化解以上痛点，综合代维管理团队依托能力中台，引入活体检测能力、人脸图片质量判定能力、OCR通用文字识别能力，实现代维工作破局。

在活体检测能力与人脸图片质量判定能力加持下，一线代维人员到场后需通过人脸识别与GPS签到双重认证，此外代维APP每4小时会发起一次人脸认证，规避人员重复使用风险。OCR通用文字识别能力可识别代维工单照片水印，并根据水印时间排序，施工效果一目了然。同时提取的时间可用于智能稽核工程用时，对耗时极短、距离超标的工单重点核查，提升风险防控能力。

得益于中台能力赋能，河北全省7106个用户实现便捷认证，月均活体检测累计调用30万次，月度完成20余万张工单照片快速识别，识别率高达99%，每月节省人力288人天。经过整个团队的高效协同，一线运维痛点得到彻底解决，支撑能力明显提升。河北移动综合代维管理团队将再接再厉，深挖一线痛点，持续引入更多中台优质能力，助力运维能效提升。

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来源：信阳日报    | 撰稿：中台    | 责编：谷晟    审核：张渊

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