“多亏政府和烟草公司的帮助,让我们家通过经营卷烟一步步走向小康,全家过上了幸福生活!”45岁的湖北省十堰郧西县城郊结合部残疾客户刘英魁回想起自己的种种经历,满是感慨地说。

　　刘英魁出生在郧西县一个偏僻大山村里,因年幼家中贫寒,初中辍学,外出打工却因突发的煤矿事故,造成左臂截肢,生活自理困难。接二连三的打击使他蜗居在老家深山,经历了长达十年极度拮据的放牛生活。2007年,他鼓足勇气走出大山,来到县城,东拼西凑筹集到3万元资金,在城郊结合部开了一小卖部,经营日杂用品。日子久了,一些关系好的老顾客劝说他可以去申请个烟草证,生意也会更好。但是,刘英魁有自己的顾虑,他道:“我只有一只手,搬运货物不方便,并且家中资金有限。”周边正在走访市场的客户经理陈林了解到他的情况后,拍着胸脯让他放宽心,说道:“请放心,我们烟草的卷烟配送一直采用送货上门的方式,还有对应的客户经理上门指导你经营卷烟,保证能让你多挣钱!你还有啥困难尽管提出来。”听到这里,他不禁重新燃起了生活的希望。

　　由于身体残疾,加之资金有限,导致他对经营卷烟的信心始终不够坚定。根据他的情况,线路客户经理一次又一次走进这个不起眼的路边小店,积极主动帮助刘英魁解决经营难题,制定专项帮扶措施。商店紧邻消防中队,客户经理和他一起对周边居民的消费习惯进行调查,以便于更加有针对性的购进适销对路的卷烟品规,拓宽盈利面。同时积极与当地政府进行沟通联系,及时为他传递一些相关政策,帮助他申请纳入了建档立卡贫困户。一系列的帮扶让刘英魁重拾信心,在他自身不懈努力和烟草几任客户经理的亲情关怀帮扶下,一家四口的幸福家庭慢慢建立了起来。

　　为更贴心帮扶,郧西县烟草专卖局(营销部)给他家小店配置了云POS系统。在客户经理陈林的悉心指导下,通过手把手的教学方式,他从“无记录”到逐步将小店的卷烟、日杂、副食等各种商品库存录入到云POS系统中,进行“全扫码”。云POS系统使他对小店的经营情况、销售数据了然于心,为经营提供了大数据支撑,使其享受到了个性化货源奖励,收获利润的同时,也收获了荣誉,“扫”有所记,“扫”有所得。

　　在刘英魁的小店当中,经常能看到郧西县局(营销部)的员工细心的帮助他整理摆放卷烟、补充明码标价标签,指导他订购卷烟。在特殊节假日,觉员干部和青年志愿者与他开展结对帮扶工作,并与他嘘寒问暖地拉家常,帮助他树立人残志不残的信心,鼓励他直面困难,乐观向上,通过诚信经营改善生活。

　　他仅凭独臂和一股身残志坚的精气神儿,通过经营卷烟走上了致富路,被周边居民誉为自强模范。谈及未来打算,刘英魁憧憬无限:“现在政府和烟草公司扶持政策好,我一定诚信守法经营,让我们一家过上了好日子,慢慢攒钱在县城买房,让两个小孩接受城里教育,让家里的生活越来越有样儿!”

　　近年来,郧西县局(营销部)全方位对老弱病残及家庭困难客户进行摸排,对困难经营户登记造册,梳理困难客户13户。通过主动为他们发放烟柜20个,全面安装云POS系统,定制送出轮椅、助行器等器械5个,并实行重点走访制度,定期上门打扫店面、指导经营,用实际行动真心帮扶困难客户发展致富,重拾生活信心!（张银）