“一体四翼”高质量发展④：优化电力营商环境 服务经济高质量发展

营商环境是稳定市场信心、激发经济发展活力、推动高质量发展的重要因素。中央经济工作会议强调，“持续建设市场化、法治化、国际化一流营商环境”。

2023年，国家电网有限公司坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续优化营商环境，从企业实际需求出发，聚焦惠企利民，多措并举提升供电服务品质，千方百计降低企业用能成本，助力企业爬坡过坎、蓄势发展，不断激发市场主体活力，优化电力营商环境取得实效。

从“刷脸办”“一证办”成为办电新常态、95598智能客服全网上线，到全面构建业扩报装新模式、打造业扩标杆流程，再到服务工商业用户直接入市交易、推动电力零售套餐全网覆盖……2023年，公司坚持向改革要动力、向创新要活力，深化卓越供电服务体系建设迈出坚实步伐，优化电力营商环境招招落地见效，数智融合赋能新业态发展不断升级，为巩固和增强经济回升向好态势，增进民生福祉、保持社会稳定，推动经济高质量发展贡献国网力量。

线上办电提效率更便捷

隆冬时节，山东威海乳山南侧海域50多台百米高的风电机组迎风挺立，源源不断发出清洁电力。1个多月前，乳山半岛南U场址海上风电项目一期工程并网发电，山东省首个百万千瓦级海上风电基地由此诞生。

国家电网公司持续深化线上办电服务，2023年完成“网上国网”APP改版升级，依托“网上国网”APP持续扩大“刷脸办电”“一证办电”业务范围，经营区160千瓦及以下小微企业“三零”服务常态化执行，27家省级电力公司实现企业“一证办”、居民“刷脸办”。

乳山明阳新能源科技有限公司是项目一期工程三大设备制造商之一，负责人许春阳深有感触：“我们在该项目一期工程中负责48台风电机组制造，这批机组能按期交付投运，便捷的线上办电起到了关键作用。”

▲国网山东威海供电公司员工在乳山明阳新能源科技有限公司了解客户用电需求

宁让电等发展，不让发展等电。国网威海供电公司提前了解到海上风电项目企业办电需求，并将该项目报装接电纳入供电公司重点项目清单，落实“项目长”负责制，明确专人跟进服务。借助供电公司自助服务终端的“手机亮码”应用，许春阳快速完成用电报装申请。早通电、快生产，乳山明阳新能源科技有限公司得以在海上风电项目中取得优势。

国网威海供电公司将用电报装服务融入工程建设项目审批服务系统，贯通“政务云—营销2.0—网上国网”数据链路，实现“一链办理”“刷脸办电”“零证办电”。

“刷脸办”“一证办”已成为办电新常态。“现在在外地就能办理变压器暂停业务，不仅不用到营业厅办理，营业执照也可以自动调取，真是太方便了。”河南省南阳市社旗县鑫泰九鼎建筑材料有限公司负责人贺先生说道。

鑫泰九鼎建筑建材有限公司是一家以废弃矿石砂石加工、建筑材料销售为主的企业。因生产经营需要，贺先生想暂停公司一台容量为1250千伏安的变压器，便拨打供电公司客户经理的电话咨询。贺先生从电话中得知，现在通过“网上国网”APP便可直接申请变压器暂停业务。经客户经理指引，贺先生通过“网上国网”APP“一证办电”功能办理了这项业务，整个过程只用了6分钟。

▲国网客服中心员工向市民介绍95598智能客服功能特点

吉林省长春市从事财务会计工作的刘女士，每月需要查询多家企业的电量电费。自从国家电网公司客户服务中心升级上线95598智能客服后，刘女士只要拨打95598电话就可获得相关账户上个月电费信息。“不到一分钟就能查询完成，真是太方便了。”刘女士说。

国网客服中心加速数字化转型，推动95598智能客服在95598热线、“网上国网”APP、95598网站、“网上国网95598”微信公众号等多渠道上线。95598智能客服在电费查询、故障报修等多个服务场景关联客户关系库服务数据，客户来电后无须等待，系统能自动向客户推荐绑定的户号信息，客户选择查询的号码便能收听上月的电费信息，电费信息还能以短信形式发送至客户手机上，便于详细复核。截至目前，95598智能客服已上线，累计服务量超2亿次。

业扩报装新模式助企增效

重大项目建设是稳增长、调结构、惠民生，促进经济社会高质量发展的重要抓手。为服务重大项目落地，国家电网公司各单位积极构建适应延伸投资的业扩报装新模式，贯通营销2.0系统与政务信息平台，超前摸排项目周边负荷，强化业扩工程建设流程衔接，提高项目接电流程流转效率。

▲国网江苏南京供电公司员工查看南京盛鑫半导体材料有限公司电力外线接入情况

南京盛鑫半导体材料有限公司在江苏省南京市江宁（国家）经济技术开发区建设占地约160亩的产业基地。项目落地之初，国网南京供电公司就从园区获知项目信息，提前制订电力外线接入方案。该公司组织施工人员架设2条110千伏电缆，为110千伏客户变电站内的2台5万千伏安主变压器供电，确保电源接入点落在企业“家门口”。

通过政电全额共担企业外部接入工程投资的方式，国网江苏电力在全国率先实现了企业用电接入“零投资”。近两年来，该公司累计为高压用电客户节省接入工程投资150亿元，高压平均接电时长压缩16％。

“扩建接电‘零投资’，这个大礼包真实在！”11月17日上午，上海泓博尚奕药物技术有限公司的负责人林财川，对前来查看项目建设进展情况的国网上海浦东供电公司客户经理杨耀国说。

▲国网上海浦东供电公司员工为客户介绍延伸投资政策

位于上海合庆镇的泓博尚奕药物技术有限公司是一家从事小分子创新药研发的高新技术企业。在扩建研究中心期间，得益于地方政府延伸投资政策，该公司无须承担扩建项目规划红线外的供电接入费用。此举将直接为电力客户节约接电成本890余万元。

2021年以来，国网上海市电力公司积极与政府部门沟通，先后出台8项利民惠民实施细则，推动地方关于延伸电网投资政策的细化落地，灵活引入政府资金投资电网建设，在国内率先实现城镇规划建设用地范围内所有电压等级客户红线外接入“零投资”。截至2023年12月底，国网上海电力已依托政府投资为客户实施接入工程项目1.16万余个。

数字化平台服务企业精益购电

近年来，以数据要素为驱动的数字经济加速演进，激活数据要素潜能成为做大做强数字经济的新动能、推动经济社会高质量发展的新引擎。

▲国网浙江金华供电公司员工为浙江汇才服饰有限公司提供电量预测服务

浙江省金华市汇才服饰有限公司是一家以从事纺织服装、服饰业为主的企业。电价市场化改革后，该企业购电模式从与电网企业直接签订合同的“统购统销”模式转变为售电公司“规划预售”模式。由于每月订单数量有较大浮动，企业难以准确预估交易电量，无法合理申报下月预估用电量。

了解这一情况后，国网浙江电力员工上门服务，使用“电量精算师”数智化电量预测应用为该公司精准预测电量。该应用于2023年4月在“网上国网”APP正式上线，可以为市场化客户提供电量辅助预测、电量动态监控预警和用能分析指导等辅助服务，助力用户精准预测使用电量。

截至目前，“电量精算师”应用已累计为浙江市场化客户提供服务3.5万余次，助力企业降本增效。

▲国家电网山西电力共产党员服务队队员上门指导企业参与电力市场交易

元旦假期前，国网山西临汾供电公司客户经理武震来到山西华德冶铸有限公司，上门指导企业使用电力零售交易平台参与电力市场交易，选择合适的售电公司签订零售套餐。

山西华德冶铸有限公司冶炼炉为可控负荷，企业可以在电力现货市场参与虚拟电厂交易，通过调节用电负荷，响应现货电价信号，降低用电成本。该企业在供电员工帮助下，精准测算用电趋势及用电量。供电公司员工协助客户根据历史用电记录匹配典型负荷曲线，预估各零售套餐价格并自动比价，帮助客户选择符合企业用电需求的零售套餐。2023年10月，该企业共调整生产用电868次，降低用电成本15万元。

为落实国家发展改革委电价市场化改革政策精神，国家电网公司规范购电业务管理，印发服务客户进入市场直接交易相关举措，丰富“网上国网”市场交易服务功能，建设电力市场零售交易平台，推广标准化零售套餐，畅通线上服务渠道，主动帮助客户解决问题。2023年，国家电网经营范围内直接参与市场交易工商业用户新增49.5万余户。

内容来源：国家电网有限公司官方网站