芜湖某小区物业费收缴率年年100%，做对了什么？

　　在很多人眼里，业主和物业的关系似乎总是很别扭，业主吐槽物业不作为，物业抱怨业主不交费。在大江资讯推出的聚焦物业系列报道中，就有很多业主留言，反映自己居住的小区物业种种问题。
　　但芜湖城东的公园大道小区自2016年12月交付至今， 物业费收缴率年年达到100% ，在2021年的第三方机构测评中， 小区业主的满意度也非常高 。这从一定程度上反映了业主对物业的认可。那么这个小区是如何做到的？有什么值得其他物业公司借鉴的地方？大江资讯记者进行了实地探访。


　　小区环境整洁 细节暖人
　　1月19日下午，大江资讯记者来到公园大道小区。 小区人车分流 ，喷泉开放着，孩子们在尽情玩耍，有的打羽毛球，有的打篮球，有的嬉闹游戏，绿草茵茵，环境整洁清爽。50多岁的保安队长郭庆骑着平衡车在小区内来回巡逻，不时和业主点头招呼，有时还帮业主代送快递上门。




　　大江资讯记者注意到，每栋单元楼入口都张贴了 物业服务管家公示 ，公示专属管家和保洁人员个人照片、手机号码、管理处热线，并温馨提示24小时服务。拉开单元门，记者发现每栋单元门和居民入户门 的门把手都贴心地包着棉布， 摸起来温暖又柔软。草地上的消防设施也都被包裹起来。整个小区逛下来，基本没看到随处张贴的牛皮癣，电梯间也非常清爽。


　　走进物业服务中心，基本看不到员工。 “物业工作人员，每天不是上门服务，就是在小区巡逻，少有坐办公室的。” 小区物业经理助理何薇说。在物业的红色议事厅，记者被一整面墙业主赠送的锦旗所吸引。


　　“每一面锦旗都是一个故事，这里面故事太多了，还有不少写感谢信的。其实没有啥大事，都是些拾金不昧、钥匙丢了、上门维修、照顾老人之类的细碎的小事。”何薇说。
　　一面墙锦旗 背后的原因在哪
　　如此多的锦旗，着实令记者惊讶，这在其它小区很少见。到底物业做对了什么？
　　大江资讯记者进一步采访了解 到，小区有非常畅通的业主与物业沟通渠道，小 区物业站在业主角度，以服务社区居民家庭生活为目的， 建立了星管家智慧社区微信平台 。公园大道小区业主都可以实名认证登陆进去。业主有想法、意见，有需求有困难，可以在上面留言，与物业互动。
　　记者看到，登陆平台后业主可以看到物业的通知公告，还可以写投诉建议、进行报事报修、房产保修、申请装修。居家服务方面，还提供家政服务、家电清洗、干洗服务、智能锁服务、家电维修、家具维修等。
　　“2021年我们公园大道小区平台维修咨询量达1.3万多条，还不包括业主直接报给管家的，反映的问题包括：楼道的灯不亮、应急消防设施、单元门、小区道路、儿童游乐设施、篮球网等出现破损缺失，下水管道疏通、楼顶地漏维修、地下车库污水排污等等。通常接到业主的报修，我们的师傅会5分钟内接单，半小时到现场服务，他们每天都非常忙碌。“何薇说。2021年，物业上门入户全年处理维修咨询投诉建议1762条， 处理率100% 。


　　除了在平台上诉说自己的需求， 业主们也可以告之所在楼栋的管家 ，管家对负责区域的业主情况都非常了解，他们 相互之间比较熟悉，交流起来更方便。
　　16栋1单元903的周女士家里无论大小事，她总是第一时间找楼栋管家尚小青。墙面开裂需要维修了、水阀开关出问题了，恶劣天气家里门窗忘关了，哪怕是半夜打电话，尚小青总是不厌其烦地第一时间提供帮助。
　　15栋2单元12楼业主吴先生长期在外，家里房屋对外出租了，租客家里的报修、查看水电燃气度数、换租客换房屋密码等一系列事情，吴先生都是找尚小青帮忙。虽然都是鸡毛蒜皮的小事，却赢得了业主的称赞和信任，两位业主都制作了锦旗送给管家尚小青。
　　“我有次从网上买了个花架子，怎么也拼装不起来，就喊物业帮忙，他们立马派人上门拼装。还有一次我家马桶堵了，夏天气味受不了，物业很快上门免费疏通。”退休业主刘亚告诉记者。还让他感动的是，自己有次向物业领导反映，小区有人遛狗不牵绳问题。很快，物业在小区内拉起横幅倡导遛狗牵绳，相关领导还上门征求他的意见。
　　文化活动月月有 雷锋活动暖人心
　　为了丰富业主们的文化生活， 每个月物业都会组织一次和谐邻里的社区活动 。


　　“1月份腊八节，派送腊八粥；2月闹元宵送汤圆；3月快乐种植；4月篮球赛；5月为爱奔跑；6月儿童节组织亲子游戏，端午包粽子入户赠艾草；7月跳蚤市场；8月泡沫之夏；9月中秋晚会；10月重阳节入户拜访老人；11月冬季防范火灾防盗等宣讲；12月暖冬行动。“这是公园大道物业 去年一年的月主题活动 ，每次活动的目标覆盖户数都有明确标注。刚刚过去的腊八节，公园大道物业同样组织了一场热闹的腊八节活动，现场还有免费送春联。


　　除了每个月固定组织一次社区活动， 每逢单月，公园大道物业还会开展“雷锋侠”志愿活动 ，根据季节和居民需求送志愿服务，例如清洗地毯、健康义诊、小家电维修、窗帘纱窗清洗、空调滤网清洗等，给业主提供基础服务。这个月，公园大道物业开展了面向业主开展了免费磨剪刀、磨菜刀活动，截至目前已服务了76户有需求的居民。


　　业主心情好了 自然愿意配合
　　公园大道物业管理精细到位、文化生活丰富多彩，那么，物业费是不是很贵呢？
　　大江资讯记者了解到， 公园大道和很多同等档次的小区相比物业费并不高 。小区2016年12月交付至今多年，高层物业费一直是1.5元每平米（包括5毛能耗费，其1-4楼能耗费极少）。2022年1月份，物业费上调为1.8元每平米，每平米上涨3毛。价格上调的过程，是业委会聘请第三方机构上门入户以发放一封信形式征求业主意见，经统计，超过一半以上业主同意。
　　“我住进来4年了，物业服务很热情，无论是领导还是门卫，你只要有问题他都给你积极反馈。去年冬天有几天非常冷，我怕外面走廊上的水管受不住，就喊物业来，他们马上就派人上门，然后把水管包裹起来。把业主事情放在心上，业主心情就会舒畅，自然就愿意配合。”66岁的沈启慧阿姨说。因为住得舒适称心，两年前她让儿子也在公园大道买了房并搬了进来。


　　“据我住进来这几年的观察，物业在园区管理方面、绿化方面、安保方面、车辆停放及对每个业主的需求意见重视方面都很不错，跟我以前住的几个小区比，这里的物业是最好的。”退休业主刘亚说。
　　“作为业主和业主代表，我对物业管理和服务还是比较满意的，很多服务很贴心，应急响应也迅速，只是在价格调整方面，可能方式方法还要再规范一些。”小区业委会主任王美俊说。
　　▍ 编辑：安妮


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