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截至2024年2月,96000殡葬服务热线共接群众来电16.2万件。重庆市殡葬事业管理中心供图
华龙网讯(林红)“你好,我想了解下公墓的价格……”“请问是96000热线吗?有个问题我想咨询下……”在96000重庆殡葬服务热线接线室里,每天都会接到许多这样的电话。
4月6日,记者从重庆市殡葬事业管理中心获悉,截至2024年2月,96000殡葬服务热线共接群众来电16.2万件。其中,信息咨询3.6万件、占总量的22%,业务办理11.7万件、占总量的72%。
96000殡葬服务热线成立于2014年12月,是全国第二条、西南地区首条殡葬服务热线,由重庆市民政局主管,重庆市殡葬事业管理中心负责日常工作运行管理,全天24小时值守。
通过拨打96000殡葬服务热线,市民可以获取权威的殡葬服务信息;可以在热线工作人员的帮助下,立刻自主完成殡葬服务机构选择,获取便捷高效的遗体接运及后续所需的所有殡葬服务;也可以通过该热线对殡葬服务机构的服务情况作出评价和进行投诉。
此外,悲伤抚慰也是96000殡葬服务热线的主要功能之一。刘承成就是热线的一名专职社工,在工作中她运用专业社工知识和工作方法,已帮助不少市民排忧解难。
96000殡葬服务热线是全国第二条、西南地区首条殡葬服务热线。重庆市殡葬事业管理中心供图
“曾经有位失独的阿姨找我们寻求帮助……”刘承成回忆,那位阿姨六十多岁,独生女儿去世后,她独自照顾年幼的外孙女和瘫痪的老伴儿。“第一次见到阿姨时,她眼睛都哭肿了。一是还没接受女儿的离开,另一个则是担心今后外孙女的抚养问题。”
了解情况后,刘承成和同事一边耐心倾听、引导阿姨将压抑的情绪宣泄出来,一边积极收集资料,陪同对方申请办理各类补助,最终帮助阿姨顺利走出了哀伤期。
其实,刘承成帮助丧属度过悲伤的例子,只是96000殡葬服务热线服务群众的一个缩影。而如今,热线还在持续更新迭代,不断增强惠民力度。
例如,从2023年6月起,凡通过96000殡葬服务热线联系正规殡葬服务机构殡仪专用车接运遗体,并实行火化的,其首次遗体运输费在230元以内的部分,由政府给予补贴,承办单位直接实施减免。这一政策,现已覆盖全市,已为群众减免首次遗体运输费2393万元。
“96000殡葬服务热线成立以来,已成为殡葬行业为民服务的连心桥、慰藉丧属的暖心屋、行业监管的前哨站,为便利群众办理丧葬事务、促进行业质量提升、减轻群众丧葬负担发挥了重要作用。”市殡葬事业管理中心相关负责人表示,下一步将把96000热线纳入信息化建设,为群众提供更加有效的、优质的殡葬服务。
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