双11购物，5类“客服退款”套路你要了解

　　临近双11，网购火爆。等待心仪的商品发货的同时，也要特别小心“客服”退款的诈骗套路。近期，武汉警方发现多人陷入假冒电商物流类诈骗，骗子主要通过电话联系当事人，编造网购商品存在质量问题、物流快递包裹丢失、当事人被误设代理商等理由，设置复杂的退款、取消程序，诱骗当事人提取备用金或申请网络贷款。警方提醒，“客服退款”套路危险指数高，市民遇到类似情况，要及时联系官方核实，按照正规流程办理退款、赔偿事宜，切勿轻易听信，以免给自己带来不必要的损失。

　　骗局一：信誉度不够无法办理退款

　　危险指数：★

　　9月24日中午，檬檬接到某电商平台“客服”打来的电话，称其网购的一款面膜有多人投诉甲醛超标，质监部门要求他们给客户办理退款，而且必须退款到位。

　　檬檬同意了，添加“客服”QQ好友后，她开启了语音通话的的屏幕分享功能，并按照提示登录电商平台，输入了银行卡号和密码。随后“客服”要求她进入支付宝的理赔页面，但她没有找到。

　　(图为假客服常用QQ“屏幕分享”功能“指导”当事人办理退款。)

　　“客服”解释是因为她的支付宝芝麻信用分不够，将给她转款3600元，把信用分提起来后再退款。没多久，“客服”发来一个转账截图，显示3600元已经打到支付宝借呗上面，随后，“客服”又给她发来两个代码，让她收到银行短信后进行回复。操作完成后，“客服”又要她归还之前转的3600元资金，檬檬发现不对劲，查询发现其银行卡内的11万余元资金被转走了。

　　(图为提升信用分只是骗子诱导转账汇款的幌子，一旦转款成功，钱将有去无回。)

　　民警介绍，网购商品质量有问题，退换货是消费者的正当权益，受法律保护。资金流水不足、信誉度不高等，并不影响消费者正常退换货。市民接到类似电话，应当及时登录购物电商平台，向平台客服或店铺管理员核实具体情况，切勿相信所谓的“快速退款通道”。

　　骗局二：明明是退款却被引诱办理网贷

　　危险指数：★★

　　今年10月初，小薇在淘宝某母婴店购买了一些拉拉裤。11月7日，她接到“厂家客服”的电话，称有很多人反映该款拉拉裤有甲醛超标的问题，要2倍退款给她。

　　小薇表示同意，并添加对方QQ好友。按照对方要求，她将支付宝“总资产”页面截图发了过去，以验证是否能够申请理赔。通过QQ的屏幕分享功能，“客服”指引小薇查看了支付宝借呗额度后，要求她将里面的5万元钱借出。小薇尝试了几次，都没有成功。

　　随后，对方称换个退款通道，指引小薇在微信微粒贷借了9000元钱；接着又称要做个认证，要求小薇将这9000元转到指定银行账号，被小薇拒绝了。之后，对方发来一个QQ号，称充Q币也可以完成认证，还说充值不会成功，更不会扣钱。小薇充值后，发现刚借的9000元钱被扣掉。质问对方，对方称将代她还款。

　　“我借的钱怎么会由他们来还？”小薇感觉不对头，要求退款。谁知对方不仅不肯退钱，反而要求她继续在支付宝借呗里借钱。发现被骗，小薇立即报警。

　　(图为骗子通过长时间语音通话，一步步诱导当事人转账汇款。)

　　民警介绍，在诈骗过程中引诱当事人办理网贷，是包括假冒客服骗局在内的各类骗局中常用的手法。这个手法突破了当事人资金限制，使其损失的资金更多，危害更大。市民应当小心谨慎，陌生电话中要求办理网贷、借款的，都不要轻易相信，防止落入骗子圈套。

　　骗局三：利用支付宝“备用金”冒充理赔资金

　　危险指数：★★★

　　10月18日晚，娟娟接到一个自称是淘宝客服的电话，称她在淘宝上购买的化妆品有质量问题，要退款200元钱，并让她去支付宝里查收。娟娟打开支付宝，并没有看到退款。

　　询问“客服”，“客服”称退款是以“备用金”的方式退款，让她去备用金里查收。进入备用金，娟娟发现里面竟有500元。“客服”解释称是操作失误，要求她返还多退的300元，并将备用金循环通道关闭，否则每个月会产生5万元的利息。

　　添加QQ好友后，娟娟被拉进了一个“服务中心”的群。按照“客服”的语音提示，她先是将300元钱转入指定的账户，随后又在两个借款平台上借了2.8万余元，连同自己银行卡内的7000余元一起转给了对方。转完款，对方发来一张图片，说通道已经关闭成功，3个工作日内即可恢复。

　　办完退款，娟娟将这个事情告诉了朋友，朋友提醒她被骗了，她才反应过来，于是立即赶到派出所报警。

　　武汉市反电信网络诈骗中心民警介绍，支付宝“备用金”是一种短期借款产品，额度为500元，主要是帮助用户解决临时资金不足的小尴尬。用户提取之后，需在规定时间内归还。利用“备用金”冒充退款资金，是假冒电商客服诈骗案件中，骗子较为常用的伎俩之一。

　　骗局四：理赔界面实为窃取信息的假网站

　　危险指数：★★★★

　　10月底，依依在网上购买了一个手机膜，但一直没有到货。3日中午，她接到“快递公司客服”打来的电话，称她网购商品丢失，并提供了一个QQ号，让她联系“售后人员”退款。

　　添加“售后客服”QQ好友后，她被拉进一个只有3个人的群。将网购订单发到群里之后，“客服”与她保持语音电话的同时，发来一个二维码。依依扫描二维码进入理赔界面，填写了银行卡、身份证号等信息，获取验证码时，却多次失败。

　　觉得退款流程太麻烦，依依不想继续，但“客服”告诉她，如果不继续操作，银行卡可能会被冻结，并提出更换支付宝操作。

　　按照“客服”提示，依依将支付宝余额、借呗借款及其他银行卡资金全部转入理赔界面输入的银行账户内。操作完后，她的手机收到几条银行发过来的转账信息，提示其银行卡内资金全被转走。

　　询问原因，“客服”称她的退款流程还没走完，银行卡已被冻结，走完流程之后钱将退还。随后，又要她下载一个软件。依依搜索发现，这个软件实际上是个贷款软件，意识到不对劲，她立即拨打110报警。

　　(图为进入“快速理赔通道”，因收不到验证码受阻，实际上这个通道是骗子收集信息的假网站。)

　　民警分析，依依进入的“理赔界面”，实际上是骗子设计的虚假网站，目的是窃取其银行卡号、身份证号、交易密码以及短信验证码等信息，继而利用上述信息将当事人卡内资金转走。该民警提醒，市民应当妥善保管个人身份、账户信息，尤其是交易密码和手机验证码，非自主操作转款的页面上，不要随意输入以上信息。

　　骗局五：误设“铂金会员”

　　危险指数：★★★★★

　　11月1日下午，市民黎女士下班途中接到“天猫客服”的电话，说出了她7月份购物记录后，告诉她，一位新来的“客服”将她的身份和银行卡信息弄错了，将其设置成了“铂金会员”，但每个月会自动从账户内扣走9600元。

　　虽然“买东西有折扣”，但李女士表示不需要“铂金会员”，“客服”说需要通过银行才可以取消这个业务，并将电话转到了“银行客服”。

　　“银行客服”告诉黎女士，会将其账户冻结，防止自动扣费，但要取消“铂金会员”，需要将钱转到指定账户里去审核，业务办理成功后，钱会原路返还。随后给了她一个银行账户，让她先转2元钱试试。黎女士连续转了4次，均显示为非法账户，没有成功。

　　接着“客服”又提供了一个银行账户，要她转款6300元，说是转款核实资料之后50分钟就会退还。转完款之后，黎女士觉得不对劲，咨询天猫官方客服后发现被骗，遂立即报警。

　　(图为骗子常用“影响征信”“银行卡被冻结”等理由恐吓当事人，迫使当事人继续转账汇款。)

　　民警介绍，误设“铂金会员”，是假冒客服骗局中新出现的一种诈骗手法。在骗子设置的情景下，当事人一想到会被定期扣款，就容易心慌、着急，从而失去判断力。警方提醒，市民接到类似电话，应及时联系官方客服咨询了解，切勿听信对方所言，导致自己的财产遭受损失。(文中当事人均为化名)

　　(通讯员冯威袁野记者戴旻阳)

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