湖北省烟草公司孝感市公司应城营销部推广“线上+线下”服务提升客户服务质量

　　为了更好服务零售客户,降低经营风险,提振客户经营信心,近日,应城营销部从实际出发,深化“线上+线下”服务,助推客户服务上水平。

　　一是疫情防控,“线上”宣传,“线下”关爱。利用诚信互助小组微信群推送健康防疫知识,倡导良好生活习惯;引导客户配合社区开展疫情防控工作,共同筑起疫情防控堡垒。

　　开展社区防疫工作

　　二是终端建设,“线上”评比,“线下”指导。根据年度终端建设目标,线上开展现代终端质量互评和“回头看”工作;现场指导客户扫码吻合度、店铺管理及功能发挥,做到硬件与软件并举、数量与质量并重。

　　三是经营指导,“线上”学习,“线下”跟踪。全体营销人员围绕应知应会、品牌卖点、主动支付等内容进行线上学习,引导客户合理订购品规,满足市场消费需求,并提醒客户预留足够烟款,注意结算时间,确保结算顺利。

　　积极参与线上学习

　　指导客户合理订购卷烟

　　四是市场状态,“线上”互动,“线下”调查。线上与客户交流主销品规的购销动态,线下对重点客户入户拜访,做好“三清”台帐,及时了解市场卷烟价格,为制定合理策略提供信息支撑。(曾敏)