潍坊日报社潍坊融媒讯  “清池供电所，你单位林文琪工作特别认真，细心热情，用户得到她的服务感觉到特别温暖……”这是70岁的郭介智给国网潍坊供电公司清池供电所手写的一封感谢信中的一句话。3月22日，记者听郭介智讲述了这封感谢信背后的暖心故事。

　　郭介智手写的感谢信。

　　3月15日，郭介智到清池供电所营业厅办理老房电卡退费业务，这套老房子几年前就已经拆了，电卡里还有些电费。“当天，营业厅里比较忙，排队等了一段时间才轮到我。”郭介智说，柜员查询发现电卡里还有160元，需要他提供银行卡的联行号以便退费。

　　 郭介智不清楚什么是银行联行号，柜员便拿过他的银行卡，想帮忙联系银行办理，但由于银行卡没有绑定手机号，没能办成。“柜台的小姑娘帮我跟银行沟通了很长时间，最终也没有成功，我心里特别着急。”郭介智说，他打算先行离开过段时间再来办理，此时柜员又询问还有没有其他银行卡，他又找出一张，柜员再次与银行沟通，这次很顺利，160元电费成功退回了。

　　郭介智（左）与林文琪交谈。

　　 “我有些耳背，办理这个业务耗费了40多分钟，可小姑娘的态度始终非常好，没有丝毫不耐烦，一直语气温柔、耐心地跟我沟通，让我非常感动，觉得心里很温暖。”郭介智说，办完业务后他没有马上离开，而是从旁边取了一张纸，想写一封感谢信，可他问柜员的名字时，柜员只说这是自己应该做的，怎么也不说名字。他只得从营业厅墙上的柜员信息栏中，得知这名柜员名叫林文琪，这才写了一封感谢信。

　　收到郭介智的感谢信后，林文琪表示，这是她的本职工作，也是他们营业厅一直以来的服务宗旨，要把客户当成亲人一样对待，没想到老人却把这件事记在心里了。“老人来一次不容易，尽量能一次办好，老人的感谢信是对我工作的极大鼓励和肯定。”林文琪说。

　　潍坊日报社全媒体记者: 赵春晖/文图