原标题：旅游迈入快车道，企业如何保持与行业的可持续发展？

工人日报-中工网记者 姬薇

过去三年对于旅游行业是一场磨练，也激发了行业的创新。国内旅行的出游形态逐渐碎片化，碎片化资源已成新兴支柱。

10月24日，记者从今年的携程全球合作伙伴峰会上获悉，携程旅游的碎片化和类自由行业务收入占比大幅提升。国内向导接团数量较2019年相比增长240%；租车车辆库存数量从19年的1.1万辆扩充至23年9月的14.6万辆，同比增长超1200%；碎片类资源的定制游数量较19年有30%的增长。随着出境旅游进一步的开放，碎片化旅游产业这一新兴支柱将会从中国向全世界扩张。

峰会上，携程旗下五个业务板块共同指向一个核心——在旅游迈入快车道的同时如何与行业可持续发展下去？

依托在国内市场所积累的数字化解决方案，精准适配海外各区域国家的本地用户习惯，携程商旅面对全球1.3万亿美元的蓝海市场，宣布正式启动“全球影响力计划”。

今年境外酒店订单需求同比增长365%，境外机票增长587%，境外的地面交通增长更是突破15倍，商旅月活的境外用户数增长118%。

携程商旅CEO张勇介绍“我们将通过构建全球伙伴一同成长的发展体系，以及TMC同业赋能战略，在技术、服务、资源、支付等多方面为客户伙伴、供应链伙伴、生态伙伴以及同业伙伴创造更多元的价值，提供个性化的支持。”

在全球航空业迅速恢复之下，民航客运量和载客率均已接近2019年水平，而国内机票已经超过2019年的水平。携程集团机票事业部CEO谭煜东认为，Trip.com目前已高效发挥着桥梁和平台的作用，一方面赋能国内供应商出海、另一面也对接更多国际供应商服务中国客户。

据了解，在创新方向，携程提供的国内及全球机票灵感模糊搜索功能、定制包机服务、行程拼接产品等，让用户以更优的价格、更优质的预订体验，享受到更便捷的出行，和更高端的服务。而生成式AI应用的探索在旅游和机票领域也已经逐步拓展，除了应用已相对成熟的客服能力以外，AI在航空信息处理、界面交互及市场营销侧均带了显著的效率提升。

从第三季度起，中国市场的“超额复苏”态势逐渐回归新常态，酒店行业开始步入“理性繁荣”时代。为此，携程酒店业务今年发起了“助力成功”计划，从启发灵感这道酒店预订产业链的第一步开始，就以汇聚了百亿数据库的榜单、问道等智能手段，捕捉新鲜靠谱的旅行趋势并唤醒用户旅行需求；通过购物车、Upsell、支付方案优化等举措，进一步提升用户预订体验。

为扩大高质量旅游服务人才的供给，携程结合用户的个性化、多样化需求，在一些需要细分能力的岗位，如定制师等，精心选拔有相关经验的人员在合适的岗位。例如曾经是教育工作者，为亲子家庭提供寓教于乐的旅行方式；曾经是护理工作者，为银发族出游提供专业保障的旅行服务。

在旅游营销方面，携程发布智能选品、爆品策略、目的地策略三大模型，进一步推动旅游营销数智化升级。

智能选品策略基于用户需求及市场竞争，从酒店、房型、+X项目（酒店+餐饮、接送机等）、定价等维度出发，挑选、孵化爆款产品。截至目前，携程已累计为超5000商家提供包装定价建议，额外为营销货盘GMV带来20%增长。

爆品策略基于用户画像、经营数据、市场数据等，制定营销节奏、营销工具、渠道策略，实现事半功倍。香港迪士尼应用携程营销战略模型，实现GMV超4300万，曝光总量超3亿。

目的地策略基于活动预算、用户画像、预订趋势等“测算因子”，为目的地制定包含收入效益、营销策略、粉丝涨幅、热度提升在内的整体打法，实现“叫好又叫座”。江苏文旅与携程联合打造的“水韵江苏 百场直播”活动，总曝光超1.4亿，直接拉动旅游人数50.7万，带动旅游消费1.1亿。