桂林火车站客运工作人员为旅客答疑解惑。郑长贤摄

今年铁路部门“三月三”小长假运输期限为4月10日至4月14日，共5天。桂林火车站累计发送旅客44.1万人次，同比增长26.7%。其中，4月11日发送旅客12.04万人次，创单日旅客发送量历史新高。

针对客流以长沙、广州、深圳、重庆、北海等方向旅游流为主的特点，该站在“三月三”小长假期间加开或重联往长沙、广州、深圳、南宁、北海等热门方向的旅客列车100趟，进一步扩充运能。同时，深化与各站点属地交通部门联动合作，加密到站公交车和机场接驳大巴开行频次，科学划分出租车、私家车等停车区域，在阳朔站开行旅游景点直通车，在三江南站设置共享汽车租用点，实现“铁公空”无缝衔接，最大程度解决旅客出行“最后一公里”问题。

为确保旅客出行安全有序，该站充分运用好票务大数据分析，实行客流1小时预警机制，在客流高峰时段动态增开进站口、安检口、检票口、出站口，方便旅客快进快出；根据管辖各站点客流预测情况，动态优化劳力安排，先后组织42名党员干部和36名职工参与现场联劳，重点补强进站引导、安检查危、检票宣传、乘降组织、中转换乘等关键环节服务力量；与地方交通管理局、市场管理局等单位建立“路地合作”机制，协调骨干力量参与站前广场道路交通秩序维护，加大对餐饮、旅游、住宿等行业的市场监管力度，让旅客出行安全安心、舒服舒适。

为了让旅客出行体验更美好，该站以“刘三姐·漓江情”服务品牌为引领，在管辖各站点设置爱心候车区、无障碍电梯和无障碍卫生间，为行动不便的重点旅客提供定制化预约服务，安排专人全过程协助乘车，让特殊群体旅客出行无忧；增设“快捷”进站通道，方便临近乘车时间点的旅客快速进站安检；在桂林西站站前广场临时搭设雨棚，避免排队等候的旅客日晒雨淋；在恭城、三江等少数民族地区站点推出“民族语言”服务，让旅客在旅途中感受到浓郁的民族风情。同时，大力实施“预约服务、旅游咨询、旅程规划、快速改签、手机充电、交通指南、重点帮扶”等特色服务项目，把“服务与山水同美”的服务理念落实到旅客出行全过程。（郑长贤）

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