为进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署，扎实推进省政府、人民银行相关要求，提升老年人、外籍来华人员等群体的支付便利性，工行安徽省分行坚持“支付为民”理念，在强化支付基础能力建设的基础上，持续优化支付服务体系，提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

打造有温度的适老化服务品牌

深化“工银爱相伴”品牌建设，在环境设施方面开展适老化硬件改造，在网点入口处增设无障碍设施，在客户等候区设置爱心座椅，在业务办理区设置敬老爱心窗口，在工行驿站配备爱心应急药箱、老花镜、放大镜等适老服务设施；在柜面服务、客户宣教等方面，全方位升级网点适老金融服务供给，依托存折存单、智能柜员机“老年关爱版”以及手机银行“幸福生活版”等措施，构建有深度、有广度、有温度的适老服务体系。截至目前，全省59家“长春花”适老化支付服务特色网点，在弘扬尊老、敬老的优良传统，进一步优化金融服务方面，发挥着行业标杆和引领示范作用。

构建便捷畅通的现金服务渠道

全面推广“零钱包”服务，采用“固定规格+量身定制”方式，内装20元、10元、5元、1元不同面额及金额的人民币现金，由客户根据现金使用偏好和需求进行灵活兑换；针对网格内连锁超市、小卖部等现金需求量较大的经营主体，可上门提供零钱包兑换服务；广泛开展“拒收人民币现金专项整治”活动，通过开展宣传引导、粘贴“拒收现金违法”小贴士、签订《不拒收人民币现金承诺书》等方式，维护人民币现金的流通秩序；推广主要外币种线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式，今年以来累计已办理3897笔、331万美元的外币兑换业务；瞄准现金找零备付需求，首推自动柜员机零钞支取功能，实现现金服务再升级。截至目前，全省已有297家外汇业务网点，近1370余台支持外卡提取人民币现金的自动柜员机，外币库存现钞储备已达14种，16座金库及网点现金储备充足，券别合理。

完善银行卡外卡支付服务体系

持续推动商户营销基础性工程，提高外卡收单商户数量和占比，扩容外卡支付受理环境。深化外卡支付场景建设，围绕“一地一圈八市”，聚焦“吃住行游购”、兼顾“娱医学”等八大涉外重点场景，助力推进内外卡支付环境改善，聚焦全省核心商圈、名胜景区、涉外酒店、高铁站、地铁等重点区域，打造特色外卡商户示范服务。

优化服务提升开户便利性

积极推广简易开户服务，全省510家网点均能受理外籍来皖人员开户业务，实现短期签证且无固定住所地址的来皖客户开立个人账户，充分满足短期差旅和中长期工作等不同类型境外人员开户服务需求，提升境外来皖人员开户体验。

开展线上线下矩阵式宣传

立足网点主宣传阵地，在网点摆放《提升境外来皖人员支付服务手册》、《境外人员开户指南》等宣传资料，布置支付便利服务台，摆放台牌、桌旗；通过微信公众号等渠道，以“皖美支付、便利服务”为主题全面开展支付便利化服务宣传，向社会传递“工行温度”。

下一步，工行安徽省分行将以更高的站位、更实的举措，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，全力以赴做好支付服务体系优化与宣传推广工作，以实际行动践行金融工作政治性、人民性！

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