与家居消费不公平Say No丨报价透明化、营销可视化...

一年一度的3·15国际消费者权益日已经到来，大家对“3·15”的关注度也越来越高，但近年来，很多消费领域不公平的问题依然存在，且随着消费新业态、新模式的不断出现，消费者要求被公平对待的呼声更加强烈。家居产品作为民生福祉的重要组成部分，与人们的生活休戚相关。共促家居行业的消费公平，消费者自身增强理性消费的意识的同时，更需要品牌家居企业的引导和有所作为。

3月15日，由搜狐焦点家居主办的以“共促家居消费公平”为主题的对话沙龙成功举办，北上广三地、聚焦三大议题、九位行业大咖进行连线，共同探讨如何有效解决家居行业“顽疾”，给消费者吃颗“定心丸”。

议题：

共促整个家居行业市场消费更加公平，离不开品牌企业的努力，企业在接下来的2022年如何做？

【圣伯雅墙板杨波】：排名前列， 减少信息的不透明，通过线上、线下多渠道的店铺，让信息价格以及产品介绍公开透明；建设评价系统，有效监督经销商，让用户评价、反馈直达品牌总部。

圣伯雅墙板副总经理杨波

第二，不断培育自身产业工人的同时，通过流程标准化、工人培训标准化对交付进行优化。产品的产业化，圣伯雅的装配式墙板就是典型案例，大大减少了交付质量对于工人水平的依赖。

我们希望保持合理的利润，配套相对应的服务，让消费者以合理的价格买到最合适自己的产品，享受居家体验。

【宜来卫浴毕冉】：行业的消费公平无法靠一个品牌推动，需要三方共建，而对于企业方本身来说，我认为“做好自己的事情”是最重要的，宜来就始终关注于卫浴领域，把消费者对卫生间的需求研究透彻，把产品做好，做到优质。

宜来卫浴总经理毕冉

排名前列，不夸大卖点，把精力集中在产品研发和体验、服务提升上。我们在全国有好几个设计研发团队，在国外也有。目的就是为了将产品研究地更细，做的更强，满足消费者的实际需求。服务方面，宜来也特别重视服务提升，在上海等几大城市，已经开展了多年免费保养服务，我们将“售后不仅仅是维修”这个理念落到实处，真正做到为消费者提供实实在在的服务，满足他们的需求。

第二，不搞虚高的价格。宜来卫浴母公司可以说是卫浴界的“富士康”，我们有950万件的年产量，全国共有5个生产基地，强大的制造能力加上工厂的智能化覆盖，使得作为民族品牌的宜来，更有实力为国人提供有品质、有颜值、又极具性价比的产品。

【荷兰蔻帝彭军】：排名前列，门店营销实现标准化、可视化。要杜绝营销的夸大，就要通过门店标准性的合同，对消费者进行各项承诺服务。

荷兰蔻帝总经理彭军

第二，服务标准化，对最终效果负责，前期尽量预判可能出现的问题，预防问题；后期遇到问题不推诿，做好各项服务责任归责，杜绝服务死角。

【宇曼家居蒋克松】：因定制行业个性化需求更突出，难免涉及一些客户提出的新诉求，在订单报价时，宇曼会与客户就细节反复沟通。另外，宇曼将安装环节剥离出来，专门成立了独立核算的第三方公司，宇曼作为监理对其交付进行监督。新成立的安装公司不仅仅承接宇曼的业务，也会开放给行业，以解决最后一公里的交付难的问题。

宇曼家居董事长蒋克松

【全包圆蔡蒙】： 2022年，全包圆除了建立家装标准外，会实行“一口价”的报价，真正做到全包圆，将消费者有可能出现的认知误区，商家有责任提前告诉他，做到“预算等于决算”，将产品包得更全，消费体验更满意。此外，装修交付结束并不意味着服务的完结，全包圆成立了自有维修队，全包圆自己的工人会排名前列时间响应客户提出的维修诉求。

全包圆总经理蔡蒙

【TATA木门张岩】：TATA木门作为一直深耕木门行业的品牌企业，致力于将双方的买卖关系变革为顾问关系。比如，TATA木门在将静音推广到行业和终端市场之前，很少有人对门的静音功能属性格外关注，人们认识到，原来家庭成员之间的声音干扰，可以用门来解决。TATA木门始终站在客户角度去思考问题，并将其需求具象化、明晰化，为客户创造价值的同时企业自身的价值也将被创造出来。

TATA木门副总裁张岩

【富轩门窗翁振晖】：接下来我们要做的是走品牌化之路，富轩全屋门窗将会加强品牌建设和推广，打造成为高辨识度的先进品牌，这样才有利于消费者快速选择高品质的门窗。

富轩全屋门营销总经理翁振晖

为此，我们在营销方面，从门店展示、到售前售中售后，我们都制定了一系列的行业标准，保障终端经销商门店的每一件产品均是富轩原产。也采取了相关的销售管理措施，较大限度降低门店假冒及飞单的行为；也积极联合供应链上下游，通过智能化升级，提高产品品质、优化服务链条，在保障消费者的权益的同时，促进门窗行业快速健康发展。

【尚品宅配李鹏】：315期间，定制家居行业的价格战非常激烈，也存在一些过度营销的行为，尚品宅配反其道而行，针对消费痛点，重点推出一口价全包全屋定制套餐，去繁就简打造高品质纯柜类定制套餐，从根本上解决用户核心需求，深度提升家居消费体验，助力维护消费公平。

尚品宅配副总经理李鹏

首先是“一价全包”，即套餐价格可包含的平米数、柜类、配件，可完全满足消费者全屋定制的够用需求。其次是“选择够多”，尚品宅配的一口价套餐，打破固有套餐套路，全面升级风格与配件，任选任搭不设限，能够完全满足消费者的自主选配需求。

第三是“全优配置”，基于对环保健康的高需求，套餐选用的是达到新国标较高环保等级ENF级的第二代康净板，并使用优于一般套餐的9mm加厚背板，全屋品质功能件，用套餐价做高品质定制柜，不必担心套餐价低而质劣。同时，我们还提供了免费量房、免费量尺、精准报价的服务，从价格、品质、配置等各方面做到尽善尽美，让消费者在购买前就明明白白消费，真正做到没有任何隐形消费或捆绑消费。

【尹虹博士】：如果从价格上来说，消费公平是一个相对的公平，因为价格主要取决于供需的诉求。作为行业协会代表，我们肯定希望所有的欺诈和虚假行为都遭到打压，协会有责任向消费者公开产品的内在技术等实质性的信息。

佛山陶瓷作为佛山的一张名片，在世界各地都有口皆碑，在前年我们协会还申请注册了集体商标，对内，使用这个商标的企业，我们都会进行严格的质量管控，保持高频的抽检；对外，未经协会许可擅自使用佛山陶瓷忽悠消费者的，我们也会采取法律手段打压。

佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹

出品：搜狐焦点家居