号码管理

模块说明

呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作，来完成客服相关工作。

查看呼叫中心电话

登录后，选择导航中的号码管理菜单，即可查看该账号的所有呼叫中心电话（系统自动将您在呼叫中心实例中的电话号码展示在列表中

新增/添加号码

点击添加按钮弹出添加语音号码表单，即可进行呼叫中心电话的号码添加

1、号码/号码分组

号码与号码分组，只能选择一种进行添加。号码为必填项，如已购买号码点击下拉框按钮会自动带出已购买的号码信息，客户可以根据自己实际需求进行添加

2、用途

用途为必选项，有仅呼入、仅呼出、呼入/呼出三种形式，默认为呼入/呼出。仅呼入只能接听客户电话；仅呼出只能拨打客户电话；呼入呼出既能接听客户电话，又能够拨打客户电话（这里建议用户在选择用途时最好是呼入呼出）。

3、IVR流程

IVR流程具体作用和说明可查看关于IVR流程的说明文档。在IVR流程下拉框展示的为已发布成功的IVR，默认为不绑定，即该号码不与任何的IVR进行绑定；用户可在下拉框中选择需要绑定的IVR流程，当用途为仅呼出时，下拉框不可点，该号码不与任何的IVR绑定；用户点击新建IVR流程时即可跳转至IVR流程列表进行创建。

4、所属技能组

用于将号码与技能组进行绑定。绑定后所属技能组的坐席可以使用该号码进行呼入或呼出。编辑号码

5、编辑号码

在电话列表页面中，找到要修改的号码并在操作部分中选择编辑，编辑语音号码弹层表单出现，即可对所选中的这条数据进行修改（注：语音号码不可修改）。

删除电话

在电话列表页面中，找到要删除的号码并在操作部分中选择删除，提示弹窗出现，点击确定按钮将删除掉该条数据。

移除号码

在号码信息前选择√，点击移除按钮，提示弹窗出现，点击确定按钮将删除掉该条号码数据。和上面的删除功能类似，区别在于可以批量选择删除号码