由中国银行业协会主办的“中国银行业服务改进情况发布会”于2011年3月15日在北京举行。上图为中国银行业协会第一副秘书长周永发。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由 中国银行业协会主办的“中国银行业服务改进情况发布会”于2011年3月15日在北京举行。上图为中国银行业协会第一副秘书长周永发。

　　以下为演讲实录：

　　周永发：尊敬的王华庆书记、姜建清会长、董祝礼副秘书长、各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们，下午好！

　　非常高兴由我来介绍“中国银行业协会金融消费者权益保护及公众教育服务专业委员会” 成立筹备工作。经中国银行业协会第五届理事会第十八次会议审议通过，并报中国银行业监督管理委员会同意和向中国民政部申请，中国银行业协会决定成立“中国银行业协会金融消费者权益保护及公众教育服务专业委员会”。

　　伴随中国经济社会的快速发展、金融改革的持续深化，金融服务不断拓展，形式不断创新，金融活动已广泛渗透到社会经济生活的各个方面，金融服务与百姓生活日益紧密地联系在一起，社会大群已逐步成为银行金融服务的最广大消费者。因此加强行业自律、保护金融消费者权益对维护金融市场秩序、构建和谐金融生态环境、维护金融市场的繁荣与稳定具有十分重要的意义。

　　保护金融消费者权益和开展公众教育服务工作，不仅是监管机构的重要目标，也是银行业加强自律的基本要求，更是所有银行业金融机构声誉风险管理的重要一环。保护金融消费者权益是银行业金融机构应尽的社会责任，是兑现公平对待消费者承诺的体现。在新时期、新阶段保护金融消费者权益就是提升消费者生活品质、增强消费者幸福感，就是助推小康社会建设。同时，保护金融消费者权益也是吸引客户、培育客户、提升银行品牌价值、实现银行业可持续发展的需要。

　　中国银行业协会作为金融消费者与银行业金融机构间的桥梁和纽带，将通过委员会这个平台，进一步整合行业资源，积极引导全行业主动承担起公众教育服务的社会责任，全面开展金融消费者教育服务、金融消费者诉求研究等工作。通过普及相关金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，维护金融消费者合法权益，共同构建和谐的金融消费关系。

　　中国银行业协会金融消费者权益保护及公众教育服务专业委员会成立筹备会已于2011年2月24日顺利召开。会议提名确定了委员会第一届主任单位、副主任单位、常委单位及专家委员候选名单；并研究讨论了委员会的工作规则和2011年工作计划。近期，我会将完成委员会在民政部的注册手续，并召开成立大会，引领银行业开展金融消费者权益保护及公众教育服务工作。

　　我们相信，中国银行业协会金融消费者权益保护及公众教育服务专业委员会的成立必将推动整个行业在金融消费者权益保护及公众教育服务方面的健康发展。

　　谢谢大家！