个人信息
登录e.dlife.cn，进入个人信息页面，完善自己的个人资料。如图：
1）昵称：包含中文、英文、数字、符号。昵称仅用于展示给朋友，不能用于登录。
2）您登录天翼账号门户后在首页显示的名称优先级为：昵称>手机号>邮箱账号
3）所在地：默认为注册时的IP地址。
登录e.189.cn，进入我的足迹页面，可以查看历史登录的时间、登录的产品、IP、登录地址以及终端和操作系统，若发现账号在使用非常用IP登录，状态会显示异常。
修改密码
1. 登录e.dlife.cn，进入账号安全页面，选择“密码强度”，点击 “修改”，设置更高安全性的密码。
2. 验证身份：使用微信等手机浏览器扫码验证.
关闭wifi打开移动数据网络，并使用账号绑定的密保手机进行扫码，点击手机端“确认”按钮，通过身份验证。
若扫码验证无法通过，可“使用其他方式验证”，其他方式包括短信验证码验证和密保邮箱验证。
3.验证个人信息：为保障您的账号安全，请登记密保手机号的机主身份信息。
4.设置密码：输入新的密码。并点击“提交”按钮，即完成修改密码。
如需查看如何设置更高安全性的密码，请点击 如何设置更安全的密码
设置更安全的密码
1）什么是弱密码：弱密码通常组合方式简答，容易被坏人猜到或破解。如连续数字组合123456，相邻数字和字母组合abc123，您本人生日、姓名，简单的单词如love等。
2）设置强密码：混合使用大小写字母、数字和符号组合的密码，尽量避免连续的数字或简单的单词。
3）确保密码安全的好习惯：不要将您的天翼账号密码告诉他人，不要将密码记录在电脑中，避免被木马窃取。
找回密码
1.登录框页面切换至账号密码页面，点击“找回密码”，如图：
2.进入找回密码页面，输入账号和图形验证码，如图：
3.验证身份：使用微信等手机浏览器扫码验证。
关闭wifi打开移动数据网络，并使用账号绑定的密保手机进行扫码，点击手机端“确认”按钮，通过身份验证。
若扫码验证无法通过，可“使用其他方式验证”，其他方式包括短信验证码验证和密保邮箱验证。
4.验证个人信息：为保障您的账号安全，请登记密保手机号的机主身份信息。
5.设置密码：输入新的密码。并点击“提交”按钮，即完成修改密码。
如需查看如何设置更高安全性的密码，请点击 如何设置更安全的密码
密保邮箱
1.登录e.189.cn，进入账号安全页面，选择“密保邮箱”，点击 “更换”或“设置”，设置密保邮箱。
2.验证身份：使用微信等手机浏览器扫码验证。
关闭wifi打开移动数据网络，并使用账号绑定的密保手机进行扫码，点击手机端“确认”按钮，通过身份验证。
若扫码验证无法通过，可“使用其他方式验证”，其他方式包括短信验证码验证和密保邮箱验证。
3. 输入新密保邮箱：只能使用与当前手机不同的189邮箱或其他邮箱。
4.验证新密保邮箱：获取验证码，并验证后即可完成设置。
账号申诉
1）进入天翼账号首页e.189.cn，选择账号申诉，进入申诉页面。
2）填写需要申诉的账号及图形验证码
3）填写*号必填信息，包括
（1）真实姓名（与身份证上一致）
（2）本人身份证号
（3）身份证彩照：请手持相关证件，临时身份证15天以上；照片需免冠，建议未化妆，需身份证本人手持证件；必须看清证件号且不能被遮挡；照片支持jpg、jpeg格式，最大不能超过5M。
（4）申诉结果手机号，保证能收到申诉结果的手机号码
4）填写收到的申诉验证码；
5）用过的密码，带*号的每项必填，可以多填。
6）账号常用登录地址信息，带*号的每项必填，可以多填。
7）填写最近来往邮件信息，带*号的每项必填，可以多填。
8）点击“下一步”按钮，完成申诉流程
9）填写完成后，在5个工作日内可获得申诉结果，可在账号申诉页面查询申诉进度，填写申诉的账号和回申诉时的回执编码进行查询。
10）申诉结果会以短信的形式发送到您的手机上。
如申诉失败，可重新提交申诉。
申诉成功，收到短信：恭喜您，账号XXXX已成功申诉，成功凭证123456（凭证只能使用一次，7天内有效），请登录e.189.cn的账号申诉页面点击“设置新资料”重置密码信息。
（1）设置新资料
在账号申诉界面填写正确的申请账号，申诉的回执编号，申诉成功的凭证后，可重新设置密码和绑定手机，账号申诉即成功。
（2）填写基本资料
（3）填写密码及密保信息
账号申诉结果查询
完成申诉所需资料后，在5个工作日内可获得申诉结果，以短信形式通知。
莫名收到验证短信
账号使用过程中，在注册、短信登录、找回密码或修改密码会进行验证码安全验证，如果不是您本人操作，请无需理会；如果是您本人操作，您可以根据提示操作，完成操作。
收不到验证码
检查是否是手机安全软件进行了拦截，多次重试即可。
我怎么注销账号？
亲爱的天翼账号用户，注销账号会影响您使用天翼账号注册和登录所有相关应用和服务，这将可能涉及到您的资产安全问题，诸多APP使用问题以及一些小程序的使用问题。我们在此善意地提醒您，您注销账号的行为代表您放弃了使用该账号作为唯一登录账号的所有应用及网站中的个人信息、个人资料、个人权益以及个人资产等，且注销天翼账号后，该账号将永久注销，不可恢复。因此我们建议您考虑周全后，再进行操作。
如果您已经深思熟虑，确定放弃账号，并符合天翼账号规定的所有注销条件，您可以使用微信或者天翼账号中心客户端扫描下方二维码或联系天翼账号客服申请注销天翼账号。
注销二维码
温馨提示：
天翼账号一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份天翼账号相关的所有信息和数据。
因您的账号申请注销对您造成的不利影响，天翼账号将不承担任何责任。
登录框无法打开怎么办？
web登录框无法打开，可能有如下几种原因：
（1）电脑操作系统为Windows XP。因该操作系统存在安全漏洞，且微软已停止更新该系统，已禁止使用天翼账号；
（2）IE或Chrome浏览器的版本过低，存在安全风险。IE8以下和Chrome 60以下的版本号已不支持，请升级浏览器；
（3）您使用的网络IP可能是被第三方软件拦截了，请使用杀毒软件扫描一下电脑，然后重新尝试，或者关闭防火墙试试。
如果还无法解决，请提供您电脑的IP地址（访问www.ip138.com查看），然后打开电脑的“命令提示框“执行 tracert open.e.189.cn，然后截图，联系在线客服处理。